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申请/专利权人：重庆长安汽车股份有限公司

摘要：本申请提出一种常见问题解答方法、系统、设备和介质，包括：获取询问文本以及所述询问文本的三元组信息；根据预设知识库中预设标准问句的相似度匹配阈值确定所述询问文本与所述知识库中各标准答复文本的第一相似度范围，其中，所述知识库由标准问答对组成；将所述三元组信息与预设知识图谱中对应节点进行第一比对，确定所述询问文本与所述知识图谱中节点的第二相似度范围；将所述第一相似度范围、第二相似度范围与预设相似度范围阈值进行第二比对以确定输出所述知识库或所述知识图谱中对应的答复文本。本申请可极大提高问答交互的输出准确性，增强用户体验。

主权项：1.一种常见问题解答方法，其特征在于，包括：获取询问文本以及所述询问文本的三元组信息；根据预设知识库中预设标准问句的相似度匹配阈值确定所述询问文本与所述知识库中各标准答复文本的第一相似度范围，其中，所述知识库由标准问答对组成；将所述三元组信息与预设知识图谱中对应节点进行第一比对，确定所述询问文本与所述知识图谱中节点的第二相似度范围，包括：根据所述询问文本中的实体信息、所述实体信息之间的关系，构建第一三元组，其中所述第一三元组包括一个或多个；根据所述询问文本中实体信息、属性以及对应的属性值，构建第二三元组，其中所述第二三元组包括一个或多个；将所述第一三元组和第二三元组分别与所述知识图谱中节点进行比对，获取各三元组与对应匹配节点的相似度；根据预设的节点匹配权重对所述相似度进行加权处理，得到每个实体信息与所述知识图谱的相似度；根据各实体信息与所述知识图谱的相似度的最大值确定所述第二相似度范围；将所述第一相似度范围、第二相似度范围与预设相似度范围阈值进行第二比对以确定输出所述知识库或所述知识图谱中对应的答复文本，包括：所述预设相似度范围包括第一预设范围、第二预设范围以及第三预设范围；其中，所述第一预设范围对应的相似度值大于所述第二预设范围对应的相似度值，所述第二预设范围对应的相似度值大于所述第三预设范围对应的相似度值；若所述第一相似度范围与所述第一预设范围存在交集，则将所述知识库中匹配的标准答复文本作为输出；若所述第一相似度范围和所述第二相似度范围与所述第一预设范围的交集为空集，且均与所述第二预设范围存在交集，则获取所述知识库中的标准答复文本并按相似度由高到低进行排序，将排序在前的多个标准答复文本作为输出，以及获取所述知识图谱中匹配节点对应的答复文本作为输出；若所述第一相似度范围和所述第二相似度范围与所述第一预设范围和第二预设范围的交集均为空集，且均与所述第三预设范围存在交集，则将所述知识库中排序在前的多个标准答复文本作为输出，以及获取所述知识图谱中的节点关系作为答复文本输出。

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