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申请/专利权人：贝壳找房(北京)科技有限公司
摘要：本发明提供一种房产服务人员专业度分析与训练方法及装置，所述方法包括：获取待预测房产服务人员与客户在房产服务过程中的对话及所述待预测房产服务人员的响应时间；将所述对话及响应时间输入专业度预测模型，得到所述专业度预测模型输出的所述待预测房产服务人员的专业度预测结果；其中，所述专业度预测模型基于房产服务过程中的样本问题、所述样本问题对应的样本答案及针对所述样本问题的响应时间训练得到；根据所述专业度预测结果，对所述房产服务人员进行专业度训练。本发明通过对房产服务人员的专业度进行分析预测，根据预测结果对房产服务人员进行针对性地训练，从而促进房产服务人员服务专业度的提升，进而为客户提供更好的购房体验。
主权项：1.一种房产服务人员专业度分析与训练方法，其特征在于，包括：获取待预测房产服务人员与客户在房产服务过程中的对话及所述待预测房产服务人员的响应时间；将所述对话及响应时间输入专业度预测模型，得到所述专业度预测模型输出的所述待预测房产服务人员的专业度预测结果；其中，所述专业度预测模型基于房产服务过程中的样本问题、所述样本问题对应的样本答案及针对所述样本问题的响应时间训练得到；根据所述专业度预测结果，对所述房产服务人员进行专业度训练。
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