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申请/专利权人：众联成业科技有限公司
摘要：本申请涉及设备维修派工软件的技术领域，特别涉及一种智能派工方法及其系统，该一种智能派工方法及其系统包括以下步骤：获取维修工单信息；分析故障信息以生成诊断报告，并根据维修工单信息和诊断报告生成工单信息集；根据诊断报告和客户信息筛选所有符合要求的维修员信息；根据工单信息集和处理中工单信息生成匹配优先级；根据匹配优先级和配单优先级生成总优先级，根据总优先级大小先后发送工单信息集进行匹配，其中，不同总优先级间发送时间间隔为H，同一总优先级同时发送；获取接单反馈信息，若接单反馈信息为接单则终止匹配，本申请能够自动根据优先级进行工单分配，从而保障高质量的服务提供以及分配公平性。
主权项：1.一种智能派工方法，其特征在于包括以下步骤：获取维修工单信息，所述维修工单信息包括故障信息和客户信息；分析故障信息以生成诊断报告，并根据维修工单信息和诊断报告生成工单信息集，所述诊断报告包括维修方式和配件需求信息；根据诊断报告和客户信息筛选所有符合要求的维修员信息，所述维修员信息包括技能标签、位置信息、处理中工单信息和配单优先级；根据工单信息集和处理中工单信息生成匹配优先级；根据匹配优先级和配单优先级生成总优先级，根据总优先级大小先后发送工单信息集进行匹配，其中，不同总优先级间发送时间间隔为H，同一总优先级同时发送；获取接单反馈信息，若接单反馈信息为接单则终止匹配。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 众联成业科技有限公司 一种智能派工方法及其系统
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