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申请/专利权人：中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明提供一种话务调度单生成方法、装置、电子设备、存储介质及产品，包括：获取排班实际出勤信息和人工请求量预测信息，采用话务资源缺口预测模型计算坐席资源缺口人数；在话务预警指标达到预警规则中的指标阈值时，根据坐席资源缺口人数，调整调度单模板配置的坐席人员信息；根据调整后的坐席人员信息生成话务调度单。本发明利用预测模型计算坐席资源缺口人数，在话务预警指标达到预警规则中的指标阈值时，根据模型计算的坐席资源缺口人数调整调度单模板配置的坐席人员信息，生成话务调度单，可以实现在不同业务场景下达到预警规则指标阈值需要进行调度时，自动生成话务调度单进行调度，从而节约人工成本，提升整体调度效率和话务调度准确率。
主权项：1.一种话务调度单生成方法，其特征在于，包括：获取排班实际出勤信息和人工请求量预测信息，采用话务资源缺口预测模型计算坐席资源缺口人数；在话务预警指标达到预警规则中的指标阈值时，根据所述坐席资源缺口人数，调整调度单模板配置的坐席人员信息；根据调整后的坐席人员信息生成话务调度单。
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权利要求：
百度查询： 中移在线服务有限公司 中国移动通信集团有限公司 话务调度单生成方法、装置、电子设备、存储介质及产品
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