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申请/专利权人：江苏苏商银行股份有限公司
摘要：本发明公开了一种银行业客户问题自助式处理方法、系统及装置，包括如下步骤：预先配置外部响应码，得到响应集合，所述响应集合包括外部响应码、其对应的标准响应码及处理链接；获取用户操作，判断用户操作是否成功，若成功，则返回操作成功；若失败，则再次获取执行命令，二次判断执行命令是否为继续执行。通过标准响应码平台，通过预设行内外部系统的外部标准响应码，使得在失败交易时，外部响应码可通过标准响应码的方式返回至客户端，再由客户选择是否点击处理链接，对问题进行自助式解决，提高问题的处理效率，进而提升客户体验，增加银行客户粘性；同时，通过客户自主式问题处理方式，减轻银行客服人员压力，降低运营成本。
主权项：1.一种银行业客户问题自助式处理方法，其特征在于：包括如下步骤：预先配置外部响应码，得到响应集合，所述响应集合包括外部响应码、其对应的标准响应码及处理链接；获取用户操作，判断用户操作是否成功，若成功，则返回操作成功；若失败，则再次获取执行命令，二次判断执行命令是否为继续执行，若为继续执行，则获取相对应的操作响应码，在响应集合中匹配操作响应码，得到与其对应的标准响应码和处理链接，根据处理链接跳转至相应页面，直至执行命令成功，返回操作成功；若为终止命令，则返回操作命令发起页面。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 江苏苏商银行股份有限公司 一种银行业客户问题自助式处理方法、系统及装置
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