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申请/专利权人:北银金融科技有限责任公司
摘要:本发明公开了一种基于实时通话的工单自动提取总结方法及系统,所述包括:实时采集与客户的通话内容;将采集到的语音数据转化为文本数据;对转化后的文本数据进行预处理;从预处理后的文本中提取出关键信息;根据提取出的关键信息生成工单,并依据关键信息对工单进行填充;利用机器学习算法对生成的工单进行归纳总结。本发明能够满足高效、准确的服务要求,尤其在服务高峰期,不会出现大量的坐席溢出情况,保证了服务质量和用户体验。
主权项:1.一种基于实时通话的工单自动提取总结方法,其特征在于,所述方法包括:实时采集与客户的通话内容;将采集到的语音数据转化为文本数据;对转化后的文本数据进行预处理;从预处理后的文本中提取出关键信息;根据提取出的关键信息生成工单,并依据关键信息对工单进行填充;利用机器学习算法对生成的工单进行归纳总结。
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