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申请/专利权人：智道网联科技(北京)有限公司
摘要：本申请公开了一种投诉工单处理方法、装置及电子设备、存储介质，所述方法包括接收车载终端上传的参数信息，所述参数信息用以记录行驶过程中产生的客观数据；接收投诉工单并使用NLP模型解析转换为标准化的场景参数，所述场景参数包括投诉场景元素和处理诉求；基于所述参数信息进行场景分析，得到场景识别结果；采用AIGC模型对所述场景参数、所述场景识别结果进行分析，生成投诉工单的处理结果和处理描述，所述处理描述用以作为对所述处理结果的主观描述；将所述处理结果和所述处理描述向乘客发送，以判断乘客对所述处理结果的满意度。通过本申请可以简化诉工单处理场景的处理流程，降低了客服人工投入成本。同时，可以提升工单处理速度和用户满意度。
主权项：1.一种投诉工单处理方法，其中，所述方法包括：接收车载终端上传的参数信息，所述参数信息用以记录行驶过程中产生的客观数据；接收投诉工单并使用NLP模型解析转换为标准化的场景参数，所述场景参数包括投诉场景元素和处理诉求；基于所述参数信息进行场景分析，得到场景识别结果；采用AIGC模型对所述场景参数、所述场景识别结果进行分析，生成投诉工单的处理结果和处理描述，所述处理描述用以作为对所述处理结果的主观描述；将所述处理结果和所述处理描述向乘客发送，以判断乘客对所述处理结果的满意度。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 智道网联科技(北京)有限公司 投诉工单处理方法、装置及电子设备、存储介质
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