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申请/专利权人：浪潮云信息技术股份公司
摘要：本发明提供一种基于大模型的智能运维工单问答方法及装置、介质、设备。该方法包括：获取运维工单；对所述运维工单进行预处理，得到标准化和结构化的运维工单信息；采用IT运维领域的大规模语言模型识别出所述运维工单信息中的问题类型，采用神经网络算法识别出所述运维工单信息中的用户意图，采用命名实体识别技术识别出所述运维工单信息中的实体信息；利用智能检索算法从对接的运维知识库和历史故障案例库中进行检索，得到解决方案；根据所述解决方案，确定回复内容，并将所述回复内容反馈至所述运维工单的用户。本发明可以减少人工介入，提高运维效率和用户体验。针对新兴问题和非结构化数据，也能够快速给出贴切的回复内容。
主权项：1.一种基于大模型的智能运维工单问答方法，其特征在于，包括：获取运维工单；对所述运维工单进行预处理，得到标准化和结构化的运维工单信息；采用IT运维领域的大规模语言模型识别出所述运维工单信息中的问题类型，采用神经网络算法识别出所述运维工单信息中的用户意图，采用命名实体识别技术识别出所述运维工单信息中的实体信息；根据所述问题类型、所述用户意图和所述实体信息，利用智能检索算法从对接的运维知识库和历史故障案例库中进行检索，得到解决方案；根据所述解决方案，确定所述运维工单对应的回复内容，并将所述回复内容反馈至所述运维工单的用户。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 浪潮云信息技术股份公司 基于大模型的智能运维工单问答方法及装置、介质、设备
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