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申请/专利权人：上海唐硕信息科技有限公司
摘要：本发明公开了一种用于平台服务的用户体验反馈系统，涉信息科学技术领域。该用于平台服务的用户体验反馈系统，提取友好反馈数据，处理这些数据以分析友好反馈的密度和用户保留率，确定平台服务的友好反馈等级，反映用户对服务的正面接受度。提取不友好反馈数据，分析不友好反馈的密度、问题重现率和处理负荷，确定平台服务的不友好反馈等级，反映用户对服务的负面反应和问题频率。收集整体的反馈处理数据，结合友好和不友好反馈数据，确定平台服务的综合反馈等级，反映整体服务质量和效率，有效地监控和评估平台服务的质量，通过将用户反馈细分为友好和不友好两大类，进行深入分析，帮助平台运营者更准确地识别服务中的优势和问题点。
主权项：1.一种用于平台服务的用户体验反馈系统，其特征在于，包括友好反馈评估模块，不友好反馈评估模块和综合反馈评估模块，其中：所述友好反馈评估模块用于获取用户体验平台服务反馈数据，基于用户体验平台服务反馈数据获取友好反馈数据，对友好反馈数据进行处理，确定平台服务友好反馈等级，所述友好反馈数据包括友好反馈密度和用户保留率；所述不友好反馈评估模块用于获取用户体验平台服务反馈数据，基于用户体验平台服务反馈数据获取不友好反馈数据，对不友好反馈数据进行处理，确定平台服务不友好反馈等级，所述不友好反馈数据包括不友好反馈密度、问题重现率和不友好反馈处理负荷；所述综合反馈评估模块用于获取反馈处理数据，基于反馈处理数据、友好反馈数据以及不友好反馈数据确定平台服务综合反馈评估等级，所述反馈处理数据包括反馈平均处理时间、反馈响应时间和问题解决率。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海唐硕信息科技有限公司 一种用于平台服务的用户体验反馈系统
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