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申请/专利权人：西安叁陆玖玖网络科技有限责任公司

摘要：本发明公开了基于用户操作反馈的短信信息优化处理方法及系统，涉及通信管理技术领域，该方法包括：以用户细分和多渠道协同建立反馈管理体系。结合该体系挖掘反馈特征矩阵，包含用户和通信维度。通过样本驱动训练构建博弈管理模块，有多元博弈分支且可协同。将反馈特征矩阵传入模块进行多目标博弈均衡分析确定短信管理策略，再针对短信定制进行纳什均衡分析确定个性化策略，发送端依据策略优化短信信息管理。解决了现有技术中用户反馈渠道单一、对反馈特征分析不深入、短信管理策略不科学的技术问题，达到了实现发送端与用户的共赢，提高用户满意度和反馈效果，避免用户反感，使短信信息管理更加科学有效的技术效果。

主权项：1.基于用户操作反馈的短信信息优化处理方法，其特征在于，所述方法包括：以用户细分与多渠道协同为基准，建立反馈管理体系，其中，反馈类型包含用户端的主动反馈与被动反馈；结合所述反馈管理体系，进行数据流分析挖掘反馈特征矩阵，其中，反馈特征包含用户维度与通信维度；进行样本驱动训练，构建博弈管理模块，所述博弈管理模块包含以合作状态、动静状态、信息状态为基线的多元博弈分支，且所述多元博弈分支可协同；将所述反馈特征矩阵传输至所述博弈管理模块，进行多目标博弈均衡分析，确定短信管理策略；识别所述短信管理策略，针对短信定制进行基于用户端与发送端的纳什均衡分析，确定个性化策略；发送端基于所述短信管理策略与所述个性化策略，进行短信信息的优化管理；所述建立反馈管理体系，包括：获取短信要素，划分基于用户个体特征的多个用户类，并对所述多个用户类进行赋权，确定第一权重分布；遍历多短信渠道，进行渠道赋权，确定第二权重分布；组合所述多个用户类与所述多短信渠道，对所述第一权重分布与所述第二权重分布进行赋权求均值，确定信息流框架；基于所述信息流框架，建立所述反馈管理体系；进行多目标博弈均衡分析，确定短信管理策略，包括：遍历所述反馈特征矩阵，基于特征决策标准进行反馈特征划分，确定多个管理目标，其中，所述多个管理目标与短信管理维度相对应，所述特征决策标准基于短信管理维度确定；遍历所述多个管理目标，确定各管理目标的管理策略集，生成多组管理策略集；结合所述多组管理策略集，进行基于所述多个管理目标的管理均衡博弈寻优，确定短信管理策略。

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