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摘要：本发明涉及一种基于情绪分析的营销话术优化方法和系统，包括，选取话术样本应用于不同客户群体的营销活动中，通过录音录像获取反馈影像数据；对所述反馈影像数据进行微表情图像和音频数据分析获得单一话术样本得分，根据所述单一话术样本得分确定所述不同客户群体的第二话术样本得分；将所述第二话术样本得分按照预设区间划分等级，对符合设定等级区间的第三话术样本进行定期优化；通过构建知识问答库训练话术自动生成模型，在完成第四话术样本优化的同时，针对出现负面情绪较多的第五话术样本进行情绪引导性优化，实现定期针对性的优化营销话术以提高营销效率。
主权项：1.一种基于情绪分析的营销话术优化方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、选取话术样本应用于不同客户群体的营销活动中，通过录音录像获取反馈影像数据；S2、对所述反馈影像数据进行微表情图像和音频数据分析获得单一话术样本得分，根据所述单一话术样本得分确定所述不同客户群体的第二话术样本得分；S3、将所述第二话术样本得分按照预设区间划分等级，对符合设定等级区间的第三话术样本进行定期优化；S4、通过构建知识问答库训练话术自动生成模型，在完成第四话术样本优化的同时，针对出现负面情绪较多的第五话术样本进行情绪引导性优化。
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百度查询： 中信银行股份有限公司 一种基于情绪分析的营销话术优化方法和系统
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