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摘要：本申请属于数据处理技术领域，公开了一种工单数据的分类方法、装置、设备、存储介质及产品。本申请根据投诉工单数据中的工单标题对投诉工单数据进行粗分类，获得多类第一工单数据，然后通过预设语言模型对各类第一工单数据分别进行细分类，获得多类第二工单数据，再根据各类第二工单数据对应的关键词对各类第二工单数据分别进行分类，获得多类第三工单数据。本申请针对每个粗分类别，都能够进一步将各类第一工单数据进行更深入的细分类，以实现更加精确的分类效果，再根据关键词对各类第二工单数据分别进行分类，能够通过采用分层分类的方法，高效处理海量的工单数据，提高处理效率并保持工单数据分类的准确性。
主权项：1.一种工单数据的分类方法，其特征在于，所述工单数据的分类方法包括以下步骤：根据投诉工单数据中的工单标题对所述投诉工单数据进行粗分类，获得多类第一工单数据；通过预设语言模型对各类第一工单数据分别进行细分类，获得多类第二工单数据；根据各类第二工单数据对应的关键词对所述各类第二工单数据分别进行分类，获得多类第三工单数据。
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百度查询： 上海中移信息技术有限公司 中国移动通信集团上海有限公司 中国移动通信集团有限公司 工单数据的分类方法、装置、设备、存储介质及产品
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