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摘要：本申请提供了一种语音交互方法、语音交互装置和电子设备。方法包括：获取多次历史咨询对应的历史咨询数据，历史咨询数据包括历史咨询人员信息和历史咨询信息，至少一个历史咨询人员信息对应一个预设咨询年龄段；根据历史咨询信息和预设程序，确定与每个预设咨询年龄段对应的智能接待等级；获取当次咨询对应的当前咨询人员信息；根据当前咨询人员信息和预设咨询年龄段，确定目标咨询年龄段，目标咨询年龄段为多个预设咨询年龄段中的其中之一；根据目标咨询年龄段对应的目标接待等级，确定当前咨询人员的目标语音交互方式，目标接待等级为与目标咨询年龄段对应的智能接待等级。通过本申请，解决了语音交互方式导致咨询人员的服务体验较差的问题。
主权项：1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：获取多次历史咨询对应的历史咨询数据，所述历史咨询数据包括历史咨询人员信息和历史咨询信息，至少一个所述历史咨询人员信息对应一个预设咨询年龄段；根据所述历史咨询信息和预设程序，确定与每个所述预设咨询年龄段对应的智能接待等级；获取当次咨询对应的当前咨询人员信息；根据所述当前咨询人员信息和所述预设咨询年龄段，确定目标咨询年龄段，所述目标咨询年龄段为多个所述预设咨询年龄段中的其中之一；根据所述目标咨询年龄段对应的目标接待等级，确定当前咨询人员的目标语音交互方式，所述目标接待等级为与所述目标咨询年龄段对应的所述智能接待等级，所述目标语音交互方式包括：采用智能机器人和人工服务的方式与所述当前咨询人员进行语音交互，或采用人工服务的方式与所述当前咨询人员进行语音交互。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国家能源集团宁夏煤业有限责任公司 语音交互方法、语音交互装置和电子设备
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