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摘要：本申请公开一种基于智能语音的矛盾调解方法、装置、设备及存储介质，涉及语音处理技术领域，该方法包括：在接收到各待调解用户的语音信息时，将语音信息转换为文本信息；对文本信息进行情感识别，获得各待调解用户的情感状态信息；对文本信息进行矛盾检测，获得对应待调解事项的矛盾分析结果；将情感状态信息以及矛盾分析结果输入至预设矛盾调解知识图谱模型，获得当前矛盾解决方案；基于当前矛盾解决方案分别生成对应各待调解用户的调解结果信息，并语音播报各调解结果信息。本申请能基于对各待调解用户的情感识别和矛盾分析的结果，由预设矛盾调解知识图谱模型生成更符合用户意图的当前矛盾解决方案，有利于提升矛盾调解效率。

主权项：1.一种基于智能语音的矛盾调解方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到各待调解用户的语音信息时，将所述语音信息转换为文本信息；对所述文本信息进行情感识别，获得各所述待调解用户的情感状态信息；对所述文本信息进行矛盾检测，获得对应待调解事项的矛盾分析结果；将所述情感状态信息以及所述矛盾分析结果输入至预设矛盾调解知识图谱模型，获得当前矛盾解决方案，所述预设矛盾调解知识谱模型由包括情感状态、矛盾信息、调解方式以及解决方案的历史矛盾调解数据构建所得；基于所述当前矛盾解决方案分别生成对应各所述待调解用户的调解结果信息，并语音播报各所述调解结果信息；其中，所述对所述文本信息进行矛盾检测，获得对应待调解事项的矛盾分析结果的步骤，包括：对所述文本信息进行预处理，并将预处理后的所述文本信息输入至矛盾语义检测模型，所述矛盾语义检测模型包括若干个对应不同矛盾检测任务的矛盾检测子模型，所述矛盾检测任务包括：逻辑矛盾检测、事实矛盾检测以及情感矛盾检测；获得各所述矛盾检测子模型的模型输出，并根据输出结果生成对应待调解事项的矛盾分析结果；其中，所述基于所述当前矛盾解决方案分别生成对应各所述待调解用户的调解结果信息，并语音播报各所述调解结果信息的步骤，包括：根据所述情感状态信息以及所述矛盾分析结果生成各所述待调解用户的情感偏好信息；根据各所述情感偏好信息，基于当前矛盾解决方案生成对应各所述待调解用户的调解结果信息；基于文本到语音技术对各所述待调解用户的调解结果信息进行语音播报。

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