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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司;联通数字科技有限公司
摘要：本申请提供一种基于情绪识别的心理援助方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：基于心理援助电话请求采集用户声音信息；声音信息包括声音特征以及文本信息；根据声音特征以及预设情绪映射关系确定出用户对应的目标情绪，响应于目标情绪为需要关注的情绪，根据目标情绪对应的预设分级映射关系以及文本信息确定目标情绪分级；根据声音特征确定目标用户属性，并基于目标用户属性确定用户属性分级；根据目标情绪分级以及用户属性分级确定最终分级；响应于最终分级满足目标情绪对应的预设紧急心理援助分级条件，确定用户为紧急需要心理援助用户，并将用户的心理援助电话请求排在首位，以实现用户终端及时与心理援助客服终端接通。
主权项：1.一种基于情绪识别的心理援助方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户终端发送心理援助电话请求，并基于所述心理援助电话请求采集用户声音信息；所述声音信息包括声音特征以及文本信息；根据所述声音特征以及预设情绪映射关系确定出用户对应的目标情绪，响应于所述目标情绪为需要关注的情绪，根据所述目标情绪对应的预设分级映射关系以及所述文本信息确定目标情绪分级；根据所述声音特征确定目标用户属性，并基于所述目标用户属性确定用户属性分级；所述目标用户属性包括目标用户性别以及目标年龄阶段；根据所述目标情绪分级以及用户属性分级确定最终分级；响应于所述最终分级满足所述目标情绪对应的预设紧急心理援助分级条件，确定所述用户为紧急需要心理援助用户，并将所述用户的心理援助电话请求排在首位，以实现所述用户终端及时与心理援助客服终端接通。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 联通数字科技有限公司 基于情绪识别的心理援助方法、装置、设备及存储介质
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