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申请/专利权人：深圳市永兴元科技股份有限公司

摘要：本发明公开了一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统以及存储介质，其方法包括：通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息，提高了政务大厅取叫号服务评价的效率。

主权项：1.一种政务大厅取叫号服务评价方法，其特征在于，应用于窗口服务端，包括以下步骤：通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤之前还包括：在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；所述在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制的步骤之后包括：接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和或与待共享参与终端连接；通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；其中，所述由后台主控端控制政务大厅广播和或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果的步骤之前，还包括：用户通过身份识别在政务大厅取号机终端领取需要办理的目标政务业务相关联的取号信息，其中，所述取号信息包括取号类型、办理业务以及用户信息；通过所述叫号管理系统获取所述取号信息，判断是否存在取号信息尚未处理完结；若不存在，则获取所述取号信息，同时向所述后台主控端发送叫号请求，由所述后台主控端返回取号信息并进行软件叫号服务；接收所述后台主控端返回的叫号结果；根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果；所述根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果的步骤包括：将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；其中，所述待共享参与终端为面向于用户的显示屏幕，应用于用户进行信息确认以及流程引导，所述通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端的步骤之后还包括：通过所述待共享参与终端接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块；其中，所述接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面的步骤，还包括：扫描所述待共享参与终端的最近操作历史，确定所述待共享参与终端的最近操作历史中是否存在与所述服务评价表，及所述业务流水号信息对应已完成的服务评价业务；若存在，则直接调用最近操作历史中的业务评价界面；若不存在，则接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。

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