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申请/专利权人：北京百度网讯科技有限公司
摘要：本公开提出一种投诉事件处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，尤其涉及知识图谱、自然语言处理等人工智能技术领域。具体方案为：首先对获取的第一投诉事件进行解析，确定第一投诉事件的第一描述信息，然后基于第一描述信息，确定第一投诉事件的投诉意图，并基于第一描述信息，从历史投诉事件库中获取至少一个关联事件，最后基于投诉意图及至少一个关联事件关联的处理策略，确定第一投诉事件的第一目标处理策略。
主权项：1.一种投诉事件处理方法，包括：对获取的第一投诉事件进行解析，确定所述第一投诉事件的第一描述信息；基于所述第一描述信息，确定所述第一投诉事件的投诉意图；基于所述第一描述信息，从历史投诉事件库中获取至少一个关联事件；基于所述投诉意图及所述至少一个关联事件关联的处理策略，确定所述第一投诉事件的第一目标处理策略。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京百度网讯科技有限公司 投诉事件处理方法、装置、电子设备及存储介质
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