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申请/专利权人:招商银行股份有限公司
摘要:本申请公开了一种基于智能客服的运营方法、装置、终端设备以及存储介质,涉及人工智能技术领域,该方法包括:获取用户输入的问题文本;基于预先训练好的意图识别模型,识别所述问题文本的意图类型;根据所述问题文本的意图类型,基于预先训练好的大语言模型获取对应的答案。该方案通过集成意图识别模型高效识别用户意图,并通过大语言模型智能匹配出对应的运营答案,提高运营效率,服务时效,降低人工运维成本,助力定向营销。
主权项:1.一种基于智能客服的运营方法,其特征在于,所述方法包括:获取用户输入的问题文本;基于预先训练好的意图识别模型,识别所述问题文本的意图类型;根据所述问题文本的意图类型,基于预先训练好的大语言模型获取对应的答案。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 招商银行股份有限公司 基于智能客服的运营方法、装置、终端设备以及存储介质
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