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申请/专利权人：中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明提供一种网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品，包括：获取投诉用户提供的投诉地点，确定距离所述投诉地点最近的位置小区；调用分析平台故障树工具，采集所述投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，确定多个待引用小区；根据各个待引用小区与所述位置小区之间的距离，确定小区优先级顺序；根据小区优先级最高的待引用小区的公告，确定投诉答复口径。本发明通过调用分析平台故障树工具，采集投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，可以实现投诉端到端分析，提高投诉定界准确性；通过利用优先级逻辑，输出精准的投诉答复口径，从而提高网络投诉处理质量，高效准确地支撑一线客服工作。
主权项：1.一种网络投诉处理方法，其特征在于，包括：获取投诉用户提供的投诉地点，确定距离所述投诉地点最近的位置小区；调用分析平台故障树工具，采集所述投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，确定多个待引用小区；根据各个待引用小区与所述位置小区之间的距离，确定小区优先级顺序；根据小区优先级最高的待引用小区的公告，确定投诉答复口径。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团河北有限公司 中国移动通信集团有限公司 网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品
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