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申请/专利权人：中国移动通信集团北京有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明提供一种投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品，方法包括：基于用户投诉号码对应的业务日志信息，确定用户投诉号码的劣化指标；对用户投诉详单进行DPI诊断定界得到DPI定界结果；用户投诉详单包括业务日志信息和劣化指标；在基于DPI定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对用户投诉详单进行OMC性能定界，得到OMC定界结果；在基于OMC定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对用户投诉详单进行设备告警定界得到告警定界结果；基于DPI定界结果、OMC定界结果和告警定界结果，确定投诉问题域，输出投诉问题域对应的处理建议。本发明通过综合分析DPI、OMC和告警数据，提出投诉处理的准确建议。
主权项：1.一种投诉处理方法，其特征在于，包括：基于用户投诉号码对应的业务日志信息，确定所述用户投诉号码的劣化指标；对用户投诉详单进行基于数据包的深度检测技术DPI诊断定界，得到DPI定界结果；所述用户投诉详单包括所述业务日志信息和所述劣化指标；在基于所述DPI定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对所述用户投诉详单进行网络运维管理中心OMC性能定界，得到OMC定界结果；在基于所述OMC定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对所述用户投诉详单进行设备告警定界，得到告警定界结果；基于所述DPI定界结果、所述OMC定界结果和所述告警定界结果，确定投诉问题域，输出所述投诉问题域对应的处理建议。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团北京有限公司 中国移动通信集团有限公司 投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品
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