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申请/专利权人：国网思极飞天(兰州)云数科技有限公司
摘要：本发明涉及话务工单处理技术领域，具体公开了一种用于智慧工单话务的人员识别与发送系统，包括语音收集模块、语音转换模块、信息处理模块、人员识别模块、任务调度模块、工单分配模块。本方案通过识别话务语音，自动生成工单并设置优先级，减少人工录入和管理的工作量，智能地识别工单中的任务类型并提取相关信息，将相关性最高的维修类型作为工单的任务实体，减少误判风险，全面捕捉工单的各项需求，为后续的人员匹配和任务分配提供详细依据；通过映射任务实体和人员实体及实体间的关系，构建智能化、动态更新的知识图谱，提高任务匹配的精准度，具有较强的适应性和灵活性，确保资源的最优利用和任务的高效完成。
主权项：1.一种用于智慧工单话务的人员识别与发送系统，其特征在于：包括语音收集模块、语音转换模块、信息处理模块、人员识别模块、任务调度模块、工单分配模块；所述语音收集模块实时收集话务语音，为话务语音设置情感状态类别，将话务语音和情感状态类别发送至语音转换模块；所述语音转换模块将话务语音转换为话务文本，对话务文本进行预处理并自动生成工单，根据情感状态类别设置工单的优先级，将工单及其优先级发送至信息处理模块和工单分配模块；所述信息处理模块对工单进行分解，构建任务实体及其属性，将任务实体及其属性发送至人员识别模块；所述人员识别模块读取包含所有维修人员信息的人员数据库，提取人员实体及其属性，筛选维修人员候选集合，将维修人员候选集合发送至任务调度模块；所述任务调度模块设置功能单元，结合实时更新的维修人员信息筛选最佳匹配人员，将最佳匹配人员信息发送至工单分配模块；所述工单分配模块将工单发送给最佳匹配人员，最佳匹配人员接收到工单后进行确认，系统持续跟踪工单的处理进度。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网思极飞天(兰州)云数科技有限公司 一种用于智慧工单话务的人员识别与发送系统
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