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申请/专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
摘要：本公开涉及一种用于语音对话的话术策略确定方法、装置、电子设备及计算机可读介质。该方法包括：在和用户进行语音对话的过程中，获取用户的实时语音数据；基于语音模型提取所述实时语音数据的语音特征数据以确定所述用户的情感标签；基于语义模型提取所述实时语音数据的语义特征数据以确定所述用户的态度标签；基于所述情感标签和所述态度标签确定话术策略；基于所述话术策略确定回复数据以继续和所述用户进行语音对话。本公开从语音和语义两个角度分别对用户的语音数据进行分析，能够充分利用语音数据中的信息，快速准确的确定话术标签，从而提高语音对话的质量和准确度，提高用户满意度。
主权项：1.一种用于语音对话的话术策略确定方法，其特征在于，包括：在和用户进行语音对话的过程中，获取所述用户的实时语音数据；将所述实时语音数据进行数据预处理以生成分帧数据；将所述分帧数据进行快速傅里叶变换生成变换数据；通过多个梅尔滤波器组对所述变换数据进行滤波处理以生成语音特征数据；将所述语音特征数据输入语音模型中以生成所述用户的情感标签；将实时语音数据转换为文本数据；将所述文本数据进行文本处理以生成文本特征数据；将所述文本特征数据输入语义模型中以生成所述用户的态度标签；获取用户的用户数据，所述用户数据包括基础数据和行为数据；基于所述用户数据确定所述用户的用户画像；基于所述用户画像和所述情感标签、所述态度标签确定话术策略；基于所述话术策略确定回复数据以继续和所述用户进行语音对话。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海淇玥信息技术有限公司 用于语音对话的话术策略确定方法、装置及电子设备
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