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摘要：本发明涉及产品销售客服领域，且公开了一种热销品线上智能咨询反馈管理方法，包括：为购买者生成用户信息，包括联系方式、收货地址和购买历史，其中购买历史详细记录了购入产品的时间点、类型和数量。获取购买者针对产品使用和售后服务的反馈信息，包括产品性能评价、使用中的问题、使用频率以及售后服务满意度评价。根据售后服务满意度评价，计算售后人员服务满意度评价平均分，根据购买者的收货地址进行地区分类。对售后人员进行评级，包括初级、中级和高级售后人员，并根据购买者咨询内容生成答疑记录，记录咨询时，执行自动回复策略，根据关键词等级和答疑记录自动回复购买者的问题，提高咨询效率。
主权项：1.一种热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：包括：生成用户信息；所述用户信息为，购买者的联系方式，收货地址和购买历史；所述购买历史具体包含：购入产品时间点、购入产品类型和购入产品数量；获取购买者反馈的产品使用反馈信息；所述产品使用反馈信息包括：产品性能评价、产品使用过程中出现的问题和产品使用频率；获取购买者反馈的售后服务反馈信息，所述售后服务反馈信息包括，售后服务满意度评价；所述售后服务满意度评价，具体为：第一级评价效果E1，分值设定为4分；第二级评价效果E2，分值设定为3分；第三级评价效果E3，分值设定为2分；第四级评价效果E4，分值设定为1分；根据售后服务满意度评价，计算售后人员服务满意度评价平均分。
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百度查询： 上海潮办信息科技有限公司 一种热销品线上智能咨询反馈管理方法
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