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摘要：本申请提出一种客服坐席的配置方法、装置、电子设备和存储介质，其中，该方法包括：在对当前日期对应的客服坐席进行配置的过程中，结合当前日期之前的前n天的历史接警数据，确定包括当前日期在内的后续m天中的最大的日接警量预测值以及确定出当前日期所需要的正常坐席数，根据前n天的历史接警数据，确定前n天中的最大日接警量，结合最大日接警量、正常接警坐席数和最大的日接警量预测值，确定出当前日期所需要的冗余接警坐席数，根据正常接警坐席和冗余接警坐席数，对当前日期所对应的客服坐席进行配置。由此，准确实现了对当前日期所对应的客服坐席进行配置，从而提高了当前日期的客服坐席的配置，有效合理的安排坐席处理接警需求。

主权项：1.一种客服坐席的配置方法，其特征在于，包括：响应针对当前日期的坐席配置请求，获取所述当前日期之前的前n天的历史接警数据，其中，所述n为大于1的整数；根据所述前n天的历史接警数据，确定包括所述当前日期在内的后续m天中的最大的日接警量预测值，其中，m为大于或者等于2的整数；根据所述前n天的历史接警数据，确定所述当前日期所需要的正常接警坐席数；根据所述前n天的历史接警数据，确定所述前n天中的最大日接警量；根据所述最大日接警量、所述正常接警坐席数和所述最大的日接警量预测值，确定出所述当前日期所需要的冗余接警坐席数；根据所述正常接警坐席和所述冗余接警坐席数，对所述当前日期所对应的客服坐席进行配置；所述根据所述前n天的历史接警数据，确定包括所述当前日期在内的后续m天中的最大的日接警量预测值，包括：根据所述前n天的历史接警数据，获取所述前n天中每天的日接警量；针对所述前n天中每一天，判断当日的有效接警量与预设的日均接警量之间的差异度是否超过预设差异度阈值；如果超过预设差异度阈值，则确定当日所属的月份，并确定所述月份对应的日均接警量，以及将所述月份对应的日均接警量作为当日的日接警量；根据所述前n天中每天的当前的日接警量，确定包括所述当前日期在内的后续m天的日接警量预测值；根据所述后续m天的日接警量预测值，确定所述后续m天中的最大的日接警量预测值。

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