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摘要：本发明公开了一种基于大模型的智能客服平台开发方法，包括以下步骤：S1：通过提供定制化提示词工程和预设的输入输出示例，让大模型学习问题语境；S2：大模型对用户输入的问题进行意图识别，根据意图的复杂程度分类为未知意图、简单意图和复杂意图三类，并将得出的分类结果形成一个“意图：意图的分类”的映射；S3：按照意图分类的不同，大模型采用不同的处理方式；S4：会话结束。本发明通过构建适用于各种细分场景的智能系统，显著降低定制化开发的复杂性及费用，有效化解子公司在技术能力不足与业务需求多样化之间的矛盾。
主权项：1.一种基于大模型的智能客服平台开发方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：通过提供定制化提示词工程和预设的输入输出示例，让大模型学习问题语境；S2：大模型对用户输入的问题进行意图识别，根据意图的复杂程度分类为未知意图、简单意图和复杂意图三类，并将得出的分类结果形成一个“意图：意图的分类”的映射；S3：按照意图分类的不同，大模型采用不同的处理方式，进一步的，包括：S31：针对未知意图，自动转至人工服务；S32：针对简单意图，把用户输入问题与读取到的知识库中的问题数据进行相似度匹配，确定与用户输入问题的最相似问题，基于该最相似问题在知识库中检索对应的解决方案，并向用户提供相应的回答或指导；S33：针对复杂意图，对用户输入问题进一步细分，依据不同的细分问题进入对应的细分问题场景中，并输出相应的解决方案；S4：会话结束。
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百度查询： 联通(山西)产业互联网有限公司 基于大模型的智能客服平台开发方法及计算机设备
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