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申请/专利权人：北京跃盟科技有限公司

摘要：本发明提供了舆情公关方法和系统，涉及网络公关技术领域，包括获取用户的阅读信息；对阅读信息进行分析，得到分析结果；根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关；如果需要被公关，则选择与所述阅读信息对应的公关信息；显示公关信息。本发明可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。

主权项：1.一种舆情公关方法，其特征在于，包括：获取用户的阅读信息；对所述阅读信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果判断所述阅读信息是否需要被公关；如果需要被公关，则选择与所述阅读信息对应的公关信息；显示所述公关信息。

全文数据：舆情公关方法和系统技术领域[0001]本发明涉及网络公关技术领域，尤其是涉及舆情公关方法和系统。背景技术[0002]在网络日益普及的今天，网络舆情危机公关事件随时可能发生，网络舆情公关是现代公共关系新的思维方式。策划思路和传播媒介，其目的是通过互联网这一高科技手段，营造政府正面形象。而网络舆情危机公关仅仅是现代公共关系的一个方面，是政府组织对产生的网络舆情危机及负面影响进行的处理。目前在线公关主要通过发通稿来解决，所有的人都会看到公关文，容易产生更大的负面影响。’发明内容[0003]有鉴于此，本发明的目的在于提供舆情公关方法和系统，可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。[0004]第一方面，本发明实施例提供了一种舆情公关方法，包括：[0005]获取用户的阅读信息；[0006]对所述阅读信息进行分析，得到分析结果；[0007]根据所述分析结果判断所述阅读信息是否需要被公关；[0008]如果需要被公关，则选择与所述阅读信息对应的公关信息；[0009]显示所述公关信息。[0010]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述阅读信息包括历史阅读信息，所述对所述阅读信息进行分析，得到分析结果包括’[0011]对所述历史阅读信息进行回溯和语义理解，得到所述用户对负面信息的阅读信营、。[0012]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述阅读信息包括当前阅读信息，所述对所述阅读信息进行分析，得到分析结果包括'’[0013]对所述当前阅读信息进行语义理解，得到理解结果。•[0014]结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述显示所述公关信息包括：[0015]将所述公关信息显示在所述当前阅读信息的首屏的下方。[0016]结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述显示所述公关信息包括：[0017]将所述公关信息显示在用户终端的页面；[0018]或者，[0019]将所述公关信息展示在所述用户当前阅读频道的信息流中。[0020]本发明提供了舆情公关方法，包括获取用户的阅读信息;对阅读信息进行分析，得到分析结果;根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关;如果需要被公关，则选择与所述阅读f曰息对应的公关彳目息;显不公关丨目息，从而可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。[0021]第二方面，本发明实施例还提供舆情公关系统，包括：[0022]获取单元，用于获取用户的阅读信息；[0023]分析单兀，用于对所述阅读信息进行分析，得到分析结果；[0024]判断单元，用于根据所述分析结果判断所述阅读信息是否需要被公关；[0025]选择单元，用于在需要被公关的情况下，选择与所述阅读信息对应的公关信息；[0026]显示单元，用于显示所述公关信息。[0027]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，述阅读信息包括历史阅读信息，所述分析单元包括：[0028]对所述历史阅读信息进行回溯和语义理解，得到所述用户对负面信息的阅读信息。[0029]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述阅读信息包括当前阅读信息，所述分析单元包括：[0030]对所述当前阅读信息进行语义理解，得到理解结果。[0031]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述显示单元包括：[0032]将所述公关信息显示在所述当前阅读信息的首屏的下方。[0033]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述显示所述公关信息包括：[0034]将所述公关信息显示在用户终端的页面；[0035]或者，[0036]将所述公关信息显示在所述用户当前阅读频道的信息流中。[0037]本发明提供了舆情公关系统，包括获取单元，用于获取用户的阅读信息；分析单元，用于对阅读信息进行分析，得到分析结果;判断单元，用于根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关;选择单元，用于在需要被公关的情况下，选择与阅读信息对应的公关信息；显示单元，用于显示公关信息，从而可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。[0038]本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。[0039]为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明[0040]为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。[0041]图1为本发明实施例一提供的舆情公关方法流程图；[0042]图2为本发明实施例二提供的舆情公关系统结构示意图；[0043]图3为本发明实施例一提供的舆情公关方法的阅读信息示意图；[0044]图4为本发明实施例一提供的舆情公关方法的阅读信息被公关示意图。[0045]图标：[0046]10-获取单元;20-分析单元;30-判断单元;40-选择单元;50-显示单元。具体实施方式[0047]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。[0048]目前在线公关主要通过发通稿来解决，所有的人都会看到公关文，容易产生更大的负面影响，基于此，本发明实施例提供的舆情公关方法和系统，可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。[0049]为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的舆情公关方法和系统进行详细介绍。K[0050]实施例一：[0051]图1为本发明实施例一提供的舆情公关方法流程图。[0052]参照图1，舆情公关方法，包括：»053]步骤S101，获取用户的阅读信息；[0054]具体地，用户的阅读信息包括用户当前阅读信息和历史阅读信息，这里，用户通过终端打开网站或者APPApplication，应用程序），阅读信息流内容，然后点击想要阅读的具体内谷，进入详情页开始阅读，阅读芫以后会有阅读记录，从而可以获取用户的阅读信息。[0055]步骤Sl〇2,对阅读信息进行分析，得到分析结果；’[0056]具体地，对用户的阅读信息进行语义理解，包括关键词理解、自然语言处理、机器学习、实体标注技术等，从而得到阅读信息的具体内容。[0057]步骤S103,根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关，如果需要被公关，则执行步骤S104,如果不需要被公关，则执行步骤si〇6;[0058]这里，根細读信細貞制容卿縣需魏公X，时_读儲就可能需要被公关。[0059]步骤S104，选择与阅读信息对应的公关信息；[。_、需要翻的，，公关儲、可以細片、文字、侧、目文絲_式，姆阅读信息为前要被公关的负面信息，则查找是否存在与该阅读信息匹配的公关文，如果存在，则选择该公关文，如果不存在，则不选择公关文。[0061]步骤S105,显示公关信息。[0062]步骤S106,不公关。[0063]3S里，将公关文展示細綱站或App巾的雛健，以便瞧过上述负面信营的用户阅读该公关文，从而降低负面信息所造成的负面影响。細示雛她例，瞻儲、傭触_信息，_读信紐行分析，得到分析结果包括：_5]_史_儲、贿目_语义糖，姻用户对麵儲、_读信息。[0066]i体地,g户之_I肖读过某个倾信息，而当时该麵信息的公关文还没有准备好，要想对该负面彳曰息进行公关，则需要获取阅读过该负面信息的用户，并根据用户对该负面信息的评论、阅读时长或阅读次数等，确定出对该负面信息比较关注的用户，从而对这些用户进行公关，将准备好的公关文推送给这些用户。例如，假设某一负面信息发生在2016年2月n日，而公关稿2016年2月13日才准备好，那么可以分析出在公关稿出现前的11日到13日期间阅读过该负面彳目息的人群，进行精准公关，当用户在网站或App上时，可以分析用户之前是否看过上述负面信息，定向推送公关文。[0067]根据本发明的示例性实施例，阅读信息包括当前阅读信息，对阅读信息进行分析，得到分析结果包括：[0068]对当前阅读信息进行语义理解，得到理解结果。[0069]具体地，通过实时计算可以对当前阅读信息进行语义理解，包括关键词理解、自然语目处理、机器学习、实体标注技术等，从而得到当前阅读信息的具体内容。[0070]根据本发明的示例性实施例，所述显示所述公关信息包括：[0071]将所述公关信息显示在所述当前阅读信息的首屏的下方。[0072]具体地，图3为用户当前阅读的原始页面，包括第一视频新闻、第一图片新闻、第二图片新闻和第二视频新闻，假如其中第二图片新闻的内容为“三星Note7遭多国封杀”，是三星的负面新闻，当用户点击三星这篇文章后，在这条结果的后面插入与第二图片新闻对应的公关文，例如公关文的内容为“三星启动本土Note7换机计划，消费者可免费申请换货”，当用户阅读三星负面新闻（三星Note7遭多国封杀）结果返回后则可以看到此公关文，具体可参照图4。[0073]需要说明的是，公关文也可以放到图3所示的原始信息流中其他内容的前后，只要用户可以看到该公关文。[0074]根据本发明的示例性实施例，所述显示所述公关信息包括：[0075]将所述公关信息显示在用户终端的页面；[0076]或者，[0077]将所述公关信息展示在所述用户当前阅读频道的信息流中。[0078]这里，当对用户的历史阅读信息进行公关时，可以将公关文展示在用户进入阅读网站或APP的首页，也可以展示在该用户当前阅读频道的信息流中，使用户看到该公关文，阅读频道包括娱乐频道、体育频道、财经频道等等，只要是用户阅读的频道都可以展示上述公关文。[0079]需要说明的是，上述舆情公关方法适用于包括移动设备、电脑设备以及其它适合展示信息流样式的终端。[0080]本发明提供了舆情公关方法，包括获取用户的阅读信息;对阅读信息进行分析，得到分析结果;根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关•，如果需要被公关，则选择与所述阅读信息对应的公关信息；显示公关信息，从而可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。[0081]实施例二：[0082]图2为本发明实施例二提供的舆情公关系统结构示意图。[0083]参照图2,舆情公关系统，包括："°[0084]获取单元10,用于获取用户的阅读信息；[0085]具体地，用户的阅读彳曰息包括包括用户当iu阅读信息和历史阅读信息，这里，用户通过终端打开网站或者APPApplication，应用程序），阅读信息流内容，妖后I击頓要阅的具体内容，进入详情页开始阅读，阅读完以后会有阅读记录，获取单元^可获^用户的阅读信息。[0086]分析单元2〇,用于对阅读信息进行分析，得到分析结果；[0087]判断单元3〇，用于根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关；[0088]选择单元40,用于在需要被公关的情况下，选择与阅读信息对应的公关信息；[0089]需要说明的是，公关信息可以为图片、文字、视频、图文等各种形式，在阅读信息为需要被公关的负面信息的情况下，查找与该阅读信息匹配的公关文，然后选择该公关文[0090]显示单元50,用于显示公关信息。^°[0091]这里，将公关文展示在阅读网站或APP中的相应位置，以便阅读过上述负面信息的用户阅读该公关文，从而降低负面信息所造成的负面影响。、[0092]根据本发明的示例性实施例，阅读信息包括历史阅读信息，分析单元包括：[0093]对历史阅读信息进行回溯和语义理解，得到用户对负面信息的阅读信息。[0094]根据本发明的示例性实施例，阅读信息包括当前阅读信息，分析单元包括：[0095]对当前阅读信息进行语义理解，得到理解结果。[0096]根据本发明的示例性实施例，显示单元包括：[0097]将公关信息显示在当前阅读信息的首屏的下方。[0098]根据本发明的示例性实施例，所述显示公关信息包括：[0099]将公关信息显示在用户终端的页面；[0100]或者，[0101]将公关信息显示在用户当前阅读频道的信息流中。[0102]这里，当对用户的历史阅读信息进行公关时，可以将公关文展示在用户进入阅读网站或APP的首页，也可以展示在该用户当前阅读频道的信息流中，使用户看到该公关文，阅读频道包括娱乐频道、体育频道、财经频道等等，只要是用户阅读的频道都可以展示上述公关文。[0103]需要说明的是，上述舆情公关系统适用于包括移动设备、电脑设备以及其它适合展示信息流样式的终端。[0104]本发明提供了舆情公关系统，包括获取单元，用于获取用户的阅读信息；分析单元，用于对阅读信息进行分析，得到分析结果;判断单元，用于根据分析结果判断阅读信息是否需要被公关;选择单元，用于在需要被公关的情况下，选择与阅读信息对应的公关信息；显示单元，用于显示公关信息，从而可以将舆情公关文推送给需要被公关的用户，避免所有人看到公关文，降低负面影响。[0105]本发明实施例所提供的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。[0106]所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。[0107]另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接;可以是机械连接，也可以是电连接;可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。[0108]所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括:u盘、移动硬盘、只读存储器R0M，Read-0nlyMemory、随机存取存储器RAM，RandomAccessMemory、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。[0109]在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指疋或日首不所指的装置或兀件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。[0110]最后应说明的是:以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

权利要求：1.一种舆情公关方法，其特征在于，包括：获取用户的阅读信息；对所述阅读信息进行分析，得到分析结果；根据所述分析结果判断所述阅读信息是否需要被公关；如果需要被公关，则选择与所述阅读信息对应的公关信息；显示所述公关信息。2.根据权利要求1所述的舆情公关方法，其特征在于，所述阅读信息包括历史阅读信息，所述对所述阅读信息进行分析，得到分析结果包括：n对所述历史阅读信息进行回溯和语义理解，得到所述用户对负面信息的阅读信息。3.根据权利要求1所述的舆情公关方法，其特征在于，所述阅读信息包括当前阅读信息，所述对所述阅读信息进行分析，得到分析结果包括：n对所述当前阅读信息进行语义理解，得到理解结果。4.根据权利要求3所述的舆情公关方法，其特征在于，所述显示所述公关信息包括：将所述公关信息显示在所述当前阅读信息的首屏的下方。^5.根据权利要求2所述的舆情公关方法，其特征在于，所述显示所述公关信息包括：将所述公关信息显示在用户终端的页面；’或者，将所述公关信息展示在所述用户当前阅读频道的信息流中。6.—种舆情公关系统，其特征在于，包括：获取单元，用于获取用户的阅读信息；分析单元，用于对所述阅读信息进行分析，得到分析结果；判断单元，用于根据所述分析结果判断所述阅读信息是否需要被公关；选择单元，用于在需要被公关的情况下，选择与所述阅读信息对应的公关信息；显示单元，用于显示所述公关信息。7.根据权利要求6所述的舆情公关系统，其特征在于，所述阅读信息包括历史阅读信息，所述分析单元包括：对所述历史阅读信息进行回溯和语义理解，得到所述用户对负面信息的阅读信息。8.根据权利要求6所述的舆情公关系统，其特征在于，所述阅读信息包括当前阅读信息，所述分析单元包括：对所述当前阅读信息进行语义理解，得到理解结果。9.根据权利要求8所述的舆情公关系统，其特征在于，所述显示单元包括：将所述公关信息显示在所述当前阅读信息的首屏的下方。10.根据权利要求7所述的舆情公关系统，其特征在于，所述显示所述公关信息包括：将所述公关信息显示在用户终端的页面；或者，将所述公关信息显示在所述用户当前阅读频道的信息流中。

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