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申请/专利权人：华为技术有限公司
摘要：本申请提供一种多方音频通话处理方法及电子设备，方法包括：在多方音频通话建立的情况下，确定多方音频通话中的第一客服座席；其中，多方音频通话为咨询方同时和多个客服座席之间的音频通话，第一客服座席为多个客服座席中优先级最高的客服座席；当多方音频通话中出现多个客服座席的并发语音时，屏蔽所述多个客服座席中除第一客服座席以外的其余客服座席的音频，并将第一客服座席的音频推送至咨询方的终端。本申请能够减少并发语音的相互干扰，提升用户体验。
主权项：1.一种多方音频通话处理方法，其特征在于，应用于音频客服场景，包括：在多方音频通话建立的情况下，确定所述多方音频通话中的第一客服座席；其中，所述多方音频通话为咨询方同时和多个客服座席之间的音频通话，所述第一客服座席为所述多个客服座席中的优先级最高的客服座席；当所述多方音频通话中出现所述多个客服座席的并发语音时，屏蔽所述多个客服座席中除所述第一客服座席以外的其余客服座席的音频，并将所述第一客服座席的音频推送至所述咨询方的终端。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 华为技术有限公司 多方音频通话处理方法及电子设备
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