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申请/专利权人：山东科技大学
摘要：本说明书实施例公开了一种智慧政务留言处理方法及设备，涉及数据处理技术领域，用于解决现有政务留言处理依靠于人工进行分类与热点编排时处理销量低的问题，方法包括：对留言问题描述文本进行预处理，获得留言问题描述文本的分词分类结果；将分词分类结果导入结合随机森林算法的PLDA主题模型，获得预设数量的主题分类词语；获取各主题分类词语的热度评价，以基于因子分析法对热度评价进行排序获得待回复主题分类词语，将待回复主题分类词语相对应的留言问题信息加入处理队列中进行处理，获得答复信息；提取答复信息与留言问题信息的意见评价指标，建立评价模型以基于评价模型对待评价的答复信息进行评价。
主权项：1.一种智慧政务留言处理方法，其特征在于，所述方法包括：基于预设时间间隔获取智慧政务留言系统的留言问题信息；其中，所述留言问题信息包括：留言问题描述文本、用户基本信息；若基于所述用户基本信息确定所述用户身份为合法身份，且所述留言问题描述文本不存在对应的答复信息，则筛选确定所述留言问题描述文本为有效问题，若确定所述留言问题描述文本为有效问题，则将该留言问题描述文本进行预处理，获得所述留言问题描述文本的分词分类结果；将所述分词分类结果导入结合随机森林算法的PLDA主题模型，获得预设数量的主题分类词语；获取各所述主题分类词语的热度评价，以基于因子分析法对所述热度评价进行排序获得待回复主题分类词语，以将所述待回复主题分类词语相对应的留言问题信息加入处理队列中进行处理，获得答复信息；提取所述答复信息与所述留言问题信息的意见评价指标，建立评价模型以基于所述评价模型对待评价的答复信息进行评价。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 山东科技大学 一种智慧政务留言处理方法及设备
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