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申请/专利权人：马上消费金融股份有限公司
摘要：本发明提供一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备，该IVR流程编辑方法包括：在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点；基于所述目标流程图生成IVR流程文件。通过本发明提供的IVR流程编辑方法，不仅可以较为便捷的实现IVR流程的编辑，还可以提高IVR系统功能的多样性。
主权项：1.一种IVR流程编辑方法，其特征在于，应用于IVR流程编辑系统，所述方法包括：在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点，所述目标参数用于进行指标统计，所述指标统计包括节点流量统计和转人工坐席关键路径统计中的至少一项；基于所述目标流程图生成IVR流程文件。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 马上消费金融股份有限公司 一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备
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