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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司
摘要：本发明涉及语音识别技术领域，揭露了一种坐席内容推送方法，包括：获取客户的通信录音文件并划分为多个短语音文件；基于短语音文件提取客户声纹数据，根据客户声纹数据进行身份认证，将身份认证结果并反馈至坐席；基于客户声纹数据获取对应的性别标签、年龄标签、音色标签和语种标签以从预设的虚拟模型映射表中获取对应的虚拟人物模型；基于客户声纹数据获取对应的情绪标签以从预设的表情映射表中获取对应的表情组件，基于虚拟人物模型和表情组件生成虚拟形象并反馈至坐席；根据每两个相邻的短语音文件对应的情绪标签从预设的话术映射表中获取对应的推荐话术并反馈至坐席。本发明解决了坐席实时通信的高要求和通话效率低下，从而实现增效降本。
主权项：1.一种坐席内容推送方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到坐席开始通信的信号时，通过会话发起协议对所述坐席的实时通信音频进行录音获取客户的通信录音文件，将所述通信录音文件划分为多个时长相同的短语音文件；基于所述短语音文件提取客户声纹数据，根据所述客户声纹数据和当前通信号码对应的客户信息进行身份认证，若身份认证结果异常，向所述坐席进行风险信息反馈；基于所述客户声纹数据获取对应的性别标签、年龄标签、音色标签和语种标签，根据所述性别标签、所述年龄标签、所述音色标签和所述语种标签从预设的虚拟模型映射表中获取对应的虚拟人物模型；基于所述客户声纹数据获取对应的情绪标签，根据所述情绪标签从预设的表情映射表中获取对应的表情组件，基于所述虚拟人物模型和所述表情组件生成所述短语音文件对应的虚拟形象，将所述虚拟形象反馈至所述坐席；获取所有短语音文件对应的情绪标签，根据每两个相邻的情绪标签从预设的话术映射表中获取对应的推荐话术，将所述推荐话术反馈至所述坐席。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 坐席内容推送方法、装置、电子设备及存储介质
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