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申请/专利权人：广州星程信息技术有限公司

摘要：本发明提供一种旅业快速入住识别判断系统，包括自助入住终端、入住系统和旅业信息管理系统；自助入住终端，通过屏幕触摸交互过程，采集待入住人员的身份特征信息；旅业信息管理系统，根据接收到的身份特征信息，匹配预存储的入住信息和订单信息，进而判断能否成功匹配待入住人员的订单信息；如果能，则根据订单信息进行入住流程。本发明提供一种旅业快速入住识别判断系统，通过对住客与多订单来源的智能匹配，引入生物信息的快捷授权方式，极大程度提高了入住系统的实用性，大幅降低了住客的操作复杂度与流程等待时间。在增强住客体验和品牌认知的同时，降低了旅业工作人员的工作量，优化旅业住宿的人房比，降低了运营成本。

主权项：1.一种旅业快速入住识别判断系统，其特征在于，包括自助入住终端、入住系统和旅业信息管理系统；所述自助入住终端，用于通过屏幕触摸交互过程，采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，如果匹配成功，则将采集到的待入住人员的身份特征信息传输给所述旅业信息管理系统；所述入住系统，兼容第三方数据与业务系统的微中台，承载住客服务的内容；所述旅业信息管理系统，用于根据接收到的所述身份特征信息，匹配预存储的入住信息和订单信息，进而判断能否成功匹配所述待入住人员的订单信息；如果能，则根据订单信息进行入住流程；如果不能，则启动现场订房的流程；其中，所述旅业信息管理系统具体用于：步骤1A，所述旅业信息管理系统根据待入住人员的身份特征信息，包括：身份ID、人脸图像和客户信息维度，识别待入住人员的住客身份、住客来源、历史消费、预定订单，按照特定的规则智能检索，判断能否完成订单匹配；步骤2A，如果订单成功匹配，则依据住客身份进行支付校验；如果订单匹配不成功，则进行住客生物信息录入与住客身份建立关联，并作为入住凭证；其中，所述旅业信息管理系统按照特定的规则智能检索，进行订单匹配，具体包括：所述旅业信息管理系统接入各渠道订单信息，并通过呼叫中心SOP完成住客信息关联；所述旅业信息管理系统存储住客信息，包括住客身份证信息、住客姓名信息和住客手机号信息；然后，所述旅业信息管理系统根据住客信息，按照预存储的住客身份和住客等级的关系表，获得住客等级信息；所述旅业信息管理系统根据住客等级信息，按照一定的优先级规则进行精确匹配和模糊匹配，进而为住客自动匹配订单；若无法自动匹配订单，读取短信通知的6位预定号进行订单匹配；如果不存在与住客信息对应的订单，则启动住宿服务场所进行现场订房的流程；其中，所述旅业信息管理系统按照特定的规则智能检索，进行订单匹配，具体包括：步骤1.1，根据待入住人员的身份特征信息，查找预存储的多客源接入的订单数据表，首先判断能否查找到对应的团队订单，如果能，则执行步骤1.5；如果不能，则执行步骤1.2；步骤1.2，采用待入住人员的身份证号查询订单数据表，判断能否匹配到对应的订单，如果能，则执行步骤1.5；否则，执行步骤1.3；步骤1.3，采用待入住人员的姓名查询订单数据表，判断能否唯一匹配到对应的订单，如果能，则执行步骤1.5；否则，执行步骤1.4；步骤1.4，对待入住人员办理预订操作，预订成功后，才可以办理入住流程；具体方式包括两种：第一种，判断待入住人员是否存在预订二维码，如果有，结束流程；第二种，读取预订号和校验码，根据预订号和校验码查询订单数据表，判断能否唯一匹配到对应的订单，如果能，则执行步骤1.5；否则，判断失败次数是否达到三次，如果达到，则提示出错原因，并结束流程；否则，重新读取预订号和校验码；步骤1.5，查询当前用户信息，包括：手机号绑定状态、公众号关注状态，并返回以下信息：订单是否为团队订单、订单支付状态、指静脉绑定状态、手机号绑定状态、公众号关注状态，结束流程；其中，还包括同行人补录流程，包括入住授权流程和补录登记流程，具体包括：步骤2.1，客户端A为已入住客人客户端；客户端B为待补录同行人客户端；采用以下方式，进行入住授权流程：1客户端A进入小程序，选择入住订单和指定房型；然后，客户端A向客户端B转发邀请同行人入住的通知消息；2客户端B接收到邀请入住的消息后，填写被邀请住户的住客身份信息，包括：姓名、身份证号和手机号；然后，客户端B向旅业信息管理系统提交信息，并接收管理平台下发的入住授权码；3客户端B向客户端A返回邀请成功的通知消息；步骤2.2，补录登记流程包括：自助入住终端读取待补录同行人的身份证信息和人脸信息，并进行人证比对，在人证比对通过后，查询补录人授权信息，如果不能成功查询到对应的入住授权码，表明补录人未授权，启动人工服务，并结束；如果能成功查询到对应的入住授权码，表明补录人已授权，进一步判断房间是否已登记两人，如果是，则进行人工服务，并结束；如果否，则读取补录人指静脉，引导关注公众号，并结束流程；其中，还包括团队入住流程，包括：自助入住终端读取团队的入住授权码，并判断入住授权码是否有效，如果有效，则读取当前办理入住的团队人员的身份证信息和人脸信息，并进行人证比对，在人证比对通过后，录取其指静脉，然后，将房号以短信形式下发到当前团队人员对应手机号，并将当前团队人员添加到入住团队的已入住人员列表，结束流程；其中，还包括退房流程，包括：步骤3.1，自助入住终端接收到客人A发送的退房通知时，判断客人A的住房是否为指静脉功能的房，如果是，则采集客人A的指静脉，在采集成功后，执行步骤3.2；否则，读取客人A插入的房卡信息，在读取成功后，执行步骤3.2；步骤3.2；自助入住终端发出是否开具发票的通知消息，如果否，则结束流程；如果是，则发出是否开具专票的通知消息，如果是，则启动人工服务，并结束流程；如果否，则在接收到客人A输入的发票抬头后，打印发票，并结束退房流程；所述自助入住终端采集待入住人员的身份特征信息，包括：采集身份证信息和采集人脸信息，然后进行人证比对，即：比对采集到的身份证信息和人脸信息是否匹配，人证比对方法为：所述自助入住终端判断身份证信息是否获取成功，如果没有，则进行身份证信息采集读取流程；如果有，则进一步判断人脸信息是否获取成功，如果没有，则进行人脸信息采集读取流程；如果有，则对采集到的身份证信息和人脸信息进行匹配，如果匹配成功，则结束流程；如果匹配失败，则判断匹配失败次数是否达到三次，如果没有达到三次，则重复进行人脸信息采集和人证对比的流程；如果达到三次，则发出人证比对失败的通知消息，并启动人工服务流程；所述自助入住终端进行身份证采集，具体过程为：所述自助入住终端读取身份证信息，并判断身份证信息是否读取成功，如果读取成功，则暂存读取到的所述身份证信息；如果读取失败，则判断失败次数是否达到5次，如果没有达到5次，则重新读取身份证信息；如果达到5次，则发出身份证信息读取失败的通知消息，并启动人工服务；所述自助入住终端进行人脸信息采集，具体过程为：所述自助入住终端读取人脸信息，并判断人脸信息是否识别成功，如果识别成功，则暂存识别到的所述人脸信息；如果识别失败，则给出以下提示信息：未检测到人脸，请摘掉帽子和眼镜；然后重新进行人脸信息识别；其中，自助入住终端使用OCR和RFID传感器技术，对身份证、护照有效证件获取有效信息；自助入住终端通过摄像头拍摄入住人像，经由人像完整度与活体检测，并与身份信息中的人像进行人证比对；若上述验证通过，则依据身份ID、人像、客户信息维度，识别住客身份、住客来源、历史消费、预定订单，按照特定的规则智能检索匹配订单；为应对复杂情况的入住过程，在各第三方平台的基础上重新引入6位预定号，为智能匹配进行补漏；若订单成功匹配，则依据住客身份进行支付校验；若未发现住客，进行生物信息录入与住客建立关联，并作为入住凭证；所述系统方案中，还包括退房、结账装置。

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