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申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心

摘要：本发明公开了一种远程话务分配方法，方法包括基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各终端设备通过网络通道访问局域网，以使各终端设备与局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，局域网通过软交换机与各终端设备连接；获取并检测各终端设备对应的MAC地址，当各终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使当前的客服专员与当前的客户开始通话，完成远程话务分配。本实施例实现了高效合理的话务分配，提高话务分配的准确性，保证音频数据在传输过程中的安全性。

主权项：1.一种远程话务分配方法，其特征在于，应用于软交换机，所述方法包括：基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各所述终端设备通过所述网络通道访问局域网，以使各所述终端设备与所述局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，所述局域网通过软交换机与各所述终端设备连接；所述各所述终端设备与所述局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据，具体为：所述信息音频数据包括所述终端设备的信息、所述终端设备的位置、所述终端设备产生的音频数据；若当前的终端设备与所述局域网建立连接时，使所述局域网的服务器端利用rsa私钥加密生成随机密钥，并向所述当前的终端设备发出所述随机密钥，使所述当前的终端设备利用rsa公钥解密出所述随机密钥，以使所述随机密钥在所述当前的终端设备与所述局域网之间进行同步；若所述当前的终端设备与所述局域网进行通信时，使所述当前的终端设备与所述局域网的服务器利用握手过程中同步的随机密钥，基于对称加密算法，将所述当前的终端设备的信息和位置进行加密传输，将所述当前的终端设备产生的音频数据进行压缩加密传输；获取并检测各所述终端设备对应的MAC地址，基于表项状态，检测各所述MAC地址；其中，所述表项状态包括动态表项、静态表项和黑洞表项；当检测出各所述MAC地址发生漂移时，根据漂移情况，处理各所述MAC地址的漂移，触发接口保护机制或者退出VLAN操作；当各所述终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将所述当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使所述当前的客服专员与所述当前的客户开始通话，完成远程话务分配。

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