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申请/专利权人：重庆金美通信有限责任公司
摘要：鉴于此，本发明提供了一种基于IVR和VOIP的通信方法及系统。本发明基于IVR技术，利用传统VOIP网关和VOIP服务器都具备的现有功能，优化通信业务交互流程，将VOIP网关作为传输通道，VOIP服务器作为处理中心，通过二次拨号的方式，由VOIP服务器统一管控电话机的拨号行为并给出反馈。本发明解决了传统VOIP网关接入到VOIP服务器需要复杂配置、VOIP服务器无法越过VOIP网关实时检测电话机业务状态、不同厂家VOIP网关的呼叫语音提示不一致导致用户体验割裂等问题，达到降低系统部署复杂度、降低系统维护成本以及优化用户体验的目的。
主权项：1.一种基于IVR和VOIP的通信方法，其特征在于，包括：将电话号码、号码长度、拨号规则等在运行过程中易发生变化的参数信息从VOIP网关上迁移到VOIP服务器上，由VOIP服务器统一对这部分参数进行设置和管理；利用VOIP网关的热线功能，实现电话机摘机即自动接入到VOIP服务器的IVR服务；由VOIP服务器提供IVR服务功能，通过二次拨号的方式，直接接收并处理电话机的按键信号，提供统一的拨号规则和匹配机制；由VOIP服务器提供IVR服务功能，在电话机拨号错误、呼叫失败或者通话结束时，提供统一的呼叫语音提示；由VOIP服务器提供用户管理功能，通过将用户ID与用户电话号码绑定，形成映射关系，对VOIP网关仅暴露预设的用户ID信息，在用户电话号码参数发生变化时，无需对VOIP网关的参数进行更改。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 重庆金美通信有限责任公司 一种基于IVR和VOIP的通信方法及系统
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