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申请/专利权人：华晨宝马汽车有限公司

摘要：本公开涉及顾客为导向的产品质量管理方法、系统、设备和介质。根据本公开一些实施例，提供一种顾客为导向的产品质量管理方法，包括：基于来自工厂相关系统的工厂相关数据获得工厂生产管理关注点集合，该集合包含工厂生产管理关注的产品属性，每个工厂生产管理关注的产品属性具有表征工厂对该产品属性的关注度的生产关注属性值；基于来自顾客相关系统的顾客相关数据获得顾客关注点集合，该集合包含顾客关注的产品属性，每个顾客关注的产品属性具有表征顾客对该产品属性的关注度的顾客关注属性值；基于工厂生产管理关注点集合和顾客关注点集合执行关注点匹配分析；和基于关注点匹配分析的结果来调整工厂对不同产品属性的关注度。

主权项：1.一种顾客为导向的产品质量管理方法，包括：基于来自工厂相关系统的工厂相关数据获得工厂生产管理关注点集合，工厂生产管理关注点集合包含工厂生产管理关注的产品属性，每个工厂生产管理关注的产品属性具有表征工厂对该产品属性的关注度的生产关注属性值；基于来自顾客相关系统的顾客相关数据获得顾客关注点集合，顾客关注点集合包含顾客关注的产品属性，每个顾客关注的产品属性具有表征顾客对该产品属性的关注度的顾客关注属性值；基于工厂生产管理关注点集合和顾客关注点集合执行关注点匹配分析，其中，基于工厂生产管理关注点集合和顾客关注点集合执行关注点匹配分析的操作进一步包括：对工厂生产管理关注点集合和顾客关注点集合执行集合运算，和基于集合运算的结果确定共有关注点集合、顾客独有关注点集合和工厂独有关注点集合中的至少一者；基于关注点匹配分析的结果来调整工厂对不同产品属性的关注度，其中，基于来自工厂相关系统的工厂相关数据获得工厂生产管理关注点集合的步骤进一步包括：从工厂相关数据提取工厂生产管理关注的产品属性；以及通过下式计算工厂生产管理关注的产品属性对应的生产关注属性值： 是生产关注属性值； 是与工厂生产管理关注的产品属性相关的问题在单位时间内发生的频次； 是单次解决该问题所用的平均工时成本；和 是单次解决该问题所用平均人力成本，其中、和为可调参数；其中，基于来自顾客相关系统的顾客相关数据获得顾客关注点集合的操作进一步包括：从顾客相关数据提取顾客关注的产品属性；基于顾客相关数据对产品属性进行情感分类；基于情感分类的结果计算顾客关注的产品属性对应的顾客关注属性值；以及基于顾客关注属性值和kano模型对顾客关注的产品属性进行分类；其中，基于关注点匹配分析的结果来调整工厂对不同产品属性的关注度的操作进一步包括：至少基于顾客关注的产品属性在kano模型中的分类，调整工厂对该产品属性的关注度。

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百度查询： 华晨宝马汽车有限公司 顾客为导向的产品质量管理方法、系统、设备和介质