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申请/专利权人：山东浪潮爱购云链信息科技有限公司;山东浪潮应急科技有限公司;浪潮数字云链(云南)供应链科技有限公司;山东浪潮数智供应链科技有限公司

摘要：本申请提供了一种基于AI数字人的线上购物客服处理方法、设备及介质，属于AI数字人技术领域。该方法获取用户交流信息并将用户交流信息输入风格预测模型进行风格切换意图预测。基于当前AI数字人及预设表情包数据库生成回复信息，以初始应答风格将回复信息发送至用户终端；获取反馈信息；将用户交流信息及反馈信息输入满意程度识别模型，计算对当前AI数字人的初始应答风格的满意度评估值；在满意度评估值小于第一预设阈值的情况下，确定风格预测模型输出的待定切换风格序列以通过强化学习算法对当前AI数字人训练，学习不同应答风格的最优应答策略；根据实时的用户交流信息及待定切换风格序列自适应地切换当前AI数字人的初始应答风格。

主权项：1.一种基于AI数字人的线上购物客服处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一预设时间内的若干用户交流信息，并将各所述用户交流信息输入预先训练的风格预测模型进行风格切换意图预测；基于当前AI数字人及预设表情包数据库，生成与所述用户交流信息对应的回复信息，并以初始应答风格将所述回复信息发送至相应的用户终端；获取第二预设时间内来自所述用户终端的反馈信息；其中，所述反馈信息至少包括用户对所述回复信息的应答数据；将所述用户交流信息及相应的所述反馈信息输入预设满意程度识别模型，以计算相应用户对所述当前AI数字人的所述初始应答风格的满意度评估值；在所述满意度评估值小于第一预设阈值的情况下，确定所述风格预测模型输出的待定切换风格序列，以通过预设强化学习算法基于所述用户交流信息、所述反馈信息及所述满意度评估值，对所述当前AI数字人训练，以使所述当前AI数字人学习不同应答风格的最优应答策略；根据实时的用户交流信息及所述待定切换风格序列，自适应地切换所述当前AI数字人的所述初始应答风格到对应的应答风格。

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权利要求：

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