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申请/专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请涉及通信技术领域，提供一种用户满意度管控方法、装置、设备和存储介质。该方法包括：基于OLT设备关联的用户投诉信息以及至少一个业务中断风险评估参数，确定OLT设备的业务中断风险评估值；基于至少一个投诉风险评估参数及其权重，确定用户投诉风险评估值；基于业务中断风险评估值和用户投诉风险评估值，确定用户不满意度评估值；基于用户不满意度评估值确定用户的用户风险等级，并基于用户风险等级确定管控措施。本申请通过计算业务中断风险评估值、用户投诉风险评估值、用户不满意度评估值以及划分用户风险等级，实现低成本、高效率、一站式的家宽用户满意度全流程管控，提高不满意用户的定位准确性，从而提高用户满意度。
主权项：1.一种用户满意度管控方法，其特征在于，包括：基于光线路终端OLT设备关联的用户投诉信息以及至少一个业务中断风险评估参数，确定所述OLT设备的业务中断风险评估值；基于至少一个投诉风险评估参数及其权重，确定用户投诉风险评估值；基于所述业务中断风险评估值和所述用户投诉风险评估值，确定用户不满意度评估值；基于所述用户不满意度评估值确定用户的用户风险等级，并基于所述用户风险等级确定管控措施。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团浙江有限公司 中国移动通信集团有限公司 用户满意度管控方法、装置、设备和存储介质
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