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申请/专利权人：工银科技有限公司;中国工商银行股份有限公司

摘要：本公开提供了一种运维项目的管理方法，可以应用于人工智能技术领域。该管理方法包括：获取至少一个运维项目的待处理的工单；对所述待处理的工单进行语义识别，以从所述待处理的工单中提取第一关键信息和第二关键信息；获取至少一个历史案例和至少一个运维人员；从所述至少一个历史案例中确定出与所述第一关键信息相匹配的历史案例，以得到目标案例；以及，从所述至少一个运维人员中确定出与所述第二关键信息相匹配的运维人员，以得到目标人员；将所述目标案例推送给所述目标人员。本公开还提供了一种运维项目的管理装置、设备、存储介质和程序产品。

主权项：1.一种运维项目的管理方法，其特征在于，包括：获取至少一个运维项目的待处理的工单；对所述待处理的工单进行切词处理；利用预先构建的词典对切词后的工单进行语义识别，得到关键词集合，其中，所述预先构建的词典是基于语料样本构建得到的，所述关键词集合中包括至少一个关键词；将所述至少一个关键词按照词义进行整合，得到第一关键信息和第二关键信息，其中，所述第一关键信息包括与所述待处理的工单的内容相关的关键词，所述第二关键信息包括与所述待处理的工单的类型相关的关键词；获取多个历史案例和至少一个运维人员，其中，所述至少一个运维人员存储在运维人员数据库中，所述多个历史案例存储在历史案例数据库中，在建立所述历史案例数据库的过程中，将所述多个历史案例划分多个簇类存储在所述历史案例数据库中；从所述多个历史案例中确定出与所述第一关键信息相匹配的历史案例，以得到目标案例；以及，从所述运维人员数据库中的至少一个运维人员中确定出与所述第二关键信息相匹配的运维人员，以得到目标人员；将所述目标案例推送给所述目标人员；其中，每个所述历史案例均具有标签，通过预先训练好的分类器对所述关键词集合中的每个关键词进行类型识别，并将所述每个关键词映射到给定类别中的某一个类型标签，得到与所述每个关键词对应的标签，若每个历史案例存在相同的标签，则对所述相同的标签进行去重处理，所述从所述多个历史案例中确定出与所述第一关键信息相匹配的历史案例，以得到目标案例的步骤包括：当获取到所述第一关键信息时，通过聚类模型确定出所述第一关键信息与每个簇类的聚类中心之间的距离，之后，将所述第一关键信息划分至与其距离最近的聚类中心所对应的簇类中，并以该簇类中的历史案例作为所述目标案例。

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