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申请/专利权人：北京五洲天宇认证中心
摘要：本申请涉及一种基于评价数据的顾客满意度预测方法，所属领域为数据处理技术领域，所述方法包括：获取线上销售服务相关数据信息；基于自然语言处理机制，分析处理所述线上销售服务相关数据信息，以提取所述线上销售服务相关数据信息中的关键数据；获取所述关键数据对应的评价维度，并输入至预构建的顾客满意度预测模型中，以获取输出结果；根据所述输出结果，确定顾客满意度，以实现顾客的满意度预测。本申请通过对多维度数据信息进行分析处理，可以有效提高顾客满意度分析准确性。
主权项：1.一种基于评价数据的顾客满意度预测方法，其特征在于，所述方法包括：获取线上销售服务相关数据信息，所述线上销售服务相关数据信息至少包括顾客评价数据、销售数据和顾客基本信息，所述顾客评价数据包括对客服的评价数据以及对商品的评价数据，所述顾客基本信息至少包括顾客信用度和账号开通时长；基于自然语言处理机制，分析处理所述线上销售服务相关数据信息，以提取所述线上销售服务相关数据信息中的关键数据；获取所述关键数据对应的评价维度，并输入至预构建的顾客满意度预测模型中，以获取输出结果；根据所述输出结果，确定顾客满意度，以实现顾客的满意度预测。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京五洲天宇认证中心 基于评价数据的顾客满意度预测方法
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