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申请/专利权人：合肥工业大学;安徽互联智库数据技术有限公司

摘要：本发明公开了一种应用于服务热线智能派单的地名识别方法及系统，属于服务热线智能派单领域，用于解决现有技术中服务热线派单地名识别不精准的问题，通过专项定位模块对语音识别模块识别出的语音文本进行专项抓取，且抓取窗口可自定义设置，并且当设定的窗口大小抓取不了中文地名时；识别窗口从大到小依次设置，直到存在窗口内的文字与数据库内存储的中文地名一致，定位解析单元提取对应的中文地名并输出；或借助人工客服进行人为识别，若发现未收录至数据库中的中文地名时，采用手动输入的方式将新的中文地名补充进数据库中，完成对数据库的更新，增加数据库的收录内容，进而可以精准的识别中文地名，更好的完成服务热线的智能派单工作。

主权项：1.一种应用于服务热线智能派单的地名识别系统，其特征在于，包括：语音识别模块，所述语音识别模块用于识别服务热线智能派单录音，并将服务热线智能派单录音转化为语音文本；专项定位模块，所述专项定位模块用于对语音识别模块识别出的语音文本进行专项抓取；所述专项定位模块包括窗口设定单元、数据库以及定位解析单元：所述窗口设定单元用于设定抓取窗口的大小，并根据窗口大小遍历语音文本；所述数据库用于存储中文地名；所述定位解析单元用于对中文地名进行专项定位，包括以下步骤：步骤一：专项定位模块发送获取信号至语音识别模块，语音识别模块接收到获取信号后，将识别出的语音文本反馈至专项定位模块；步骤二：窗口设定单元设定识别窗口的大小，并根据识别窗口的大小遍历语音文本；步骤三：当窗口内的文字与数据库内存储的中文地名一致时，定位解析单元提取对应的中文地名，并反馈至地名输出模块；所述数据库内存储有中文地名，其中收录的中文地名根据区域的大小，分别为省、市、县、镇、村以及庄；中文地名还包括地区的简称；所述服务热线智能派单录音为服务热线智能派单电话录音，当访问者拨打服务热线时，通话设备建立与访问者对应的电子设备的语音通话，并由通话设备进行通话录音，将通话录音存储至服务器中；所述服务器用于对通话设备发送的通话录音进行存储，并对应访问者进行标记；所述窗口设定单元用于根据需求者进行设定识别窗口的大小；且识别窗口的大小根据需求设定或改动；在语音识别模块将识别出的语音文本反馈至专项定位模块前，还包括文本纠错过程；该文本纠错过程包括：设定纠错词对，并利用纠错词对，对语音文本进行纠错，得到修正文本，将修正文本发送至专项定位模块；当窗口内的文字与数据库内存储的中文地名均一致时，获取数据库内收录的中文地名对应的最长字符以及最短字符；识别窗口从大到小依次设置，直到存在窗口内的文字与数据库内存储的中文地名一致，定位解析单元提取对应的中文地名，并反馈至地名输出模块；当识别窗口从大到小依次设置后，窗口内的文字与数据库内存储的中文地名仍然不一致时，人工客服进行人为识别，人工客服获取存储在服务器内的通话录音，并进行人为识别；当所述人工客服介入，且发现未收录至数据库中的中文地名时，采用手动输入的方式将新的中文地名补充进数据库中，完成对数据库的更新。

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