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申请/专利权人：中国银行股份有限公司
摘要：本发明提供了一种工单处理方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，在检测到工单处理超时的情况下，获取处理工单的至少一个目标系统、目标系统处理工单的时长以及责任占比，通过将目标系统处理工单的时长与责任占比输入预先构建的工单督办模型，根据工单督办模型的输出结果确定是否设定所述目标系统的工单督办时间，不向处理工单时长较短以及责任占比较低的目标系统设定工单督办时间，仅向处理工单时长较长以及责任占比较高的目标系统设定工单督办时间，提高工单督办时间设定的有效性，进而提高工单处理效率。
主权项：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：在检测到工单处理超时的情况下，获取处理工单的至少一个目标系统以及所述目标系统处理工单的时长；获取工单在所述目标系统间流转时产生的沟通内容与系统修改信息；基于所述沟通内容与所述系统修改信息，确定处理工单时所述目标系统的责任占比；将所述目标系统处理工单的时长与责任占比输入预先构建的工单督办模型，根据所述工单督办模型的输出结果确定是否设定所述目标系统的工单督办时间，所述工单督办模型是利用标记是否设定工单督办时间的历史工单处理样本对神经网络模型进行训练后得到的；所述基于所述沟通内容与所述系统修改信息，确定处理工单时所述目标系统的责任占比，包括：根据所述沟通内容命中所述目标系统的关键词的数量确定所述沟通内容与所述目标系统之间的匹配度，根据匹配度确定处理工单时所述目标系统的第一责任占比；根据所述目标系统的所述系统修改信息确定处理工单时所述目标系统的第二责任占比；对所述目标系统的第一责任占比与第二责任占比进行加权求和，确定处理工单时所述目标系统的责任占比。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国银行股份有限公司 一种工单处理方法及装置
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