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申请/专利权人：上海速擎软件有限公司
摘要：本发明属于IT系统的规划、研发、实施和运营领域，具体公开了一种基于ITSM系统的流程自动化系统，包括运行有ITSM服务管理系统服务端软件且部署在远程云端的云计算服务器，以及运行有ITSM服务管理系统用户端软件且部署在本地的计算机终端，所述计算机终端通过ITSM服务管理系统用户端与云计算服务器的ITSM服务管理系统的系统服务端进行通信连接；所述ITSM服务管理系统包括接口服务模块、信息智能匹配模块、流程管理模块和知识库建立模块。本发明具有高效的日常运行维护机制、迅捷的事件定位和恢复、清晰的责权划分，能够将问题的解决办法定期进行搜集，进行知识的积累与共享；量化了管理人员的工作情况和工作效果，明确了IT管理的投入和产出。
主权项：1.一种基于ITSM系统的流程自动化系统，其特征在于，包括运行有ITSM服务管理系统服务端软件且部署在远程云端的云计算服务器，以及运行有ITSM服务管理系统用户端软件且部署在本地的计算机终端，所述计算机终端通过ITSM服务管理系统用户端与云计算服务器的ITSM服务管理系统的系统服务端进行通信连接；所述ITSM服务管理系统用于建立统一的IT运维管理工作平台，其包括接口服务模块、信息智能匹配模块、流程管理模块和知识库建立模块；其中：所述接口服务模块用于为业务部门提供集中和统一的技术支持入口；所述信息智能匹配模块用于自动化匹配用户信息，自动化关联工单中的关键字信息，并进行信息匹配；所述流程管理模块用于保持系统高效的日常运行维护机制，进行迅捷的事件定位和恢复以及清晰的责权划分；所述知识库建立模块用于定期搜集问题的解决办法，形成知识库，进行知识的积累与共享。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海速擎软件有限公司 一种基于ITSM系统的流程自动化系统
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