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申请/专利权人：南方电网数字电网集团信息通信科技有限公司
摘要：本发明属于网络监控技术领域，提供了一种监控事件集成ITSM的自动化处理方法及系统。方法包括：建立第三方事件的标准化规则，将字段映射为EasyOps标准格式，设定阈值和恢复规则生成统一事件；利用CMDB资源信息丰富统一事件字段，制定抑制、分组、自愈、派生规则加工事件；建立告警通知、升级、屏蔽规则，根据条件升级告警级别、屏蔽对象或通知规则；基于自愈规则自动恢复符合条件事件，生成工单处理不符合条件事件；因此本发明可以实现监控事件的自动化处理，可以大大提高问题的响应速度和处理效率。
主权项：1.一种监控事件集成ITSM的自动化处理方法，其特征在于，所述方法包括：建立第三方事件的事件标准化规则，将第三方事件字段映射为EasyOps标准格式，同时定义对接方式，建立统一数据的阈值判断规则和判断恢复规则，通过所述阈值判断规则将超过阈值的所述统一数据形成告警事件，或根据所述判断恢复规则低于阈值的事件判断为恢复事件，将映射的所述第三方事件、所述告警事件和所述恢复事件形成统一事件；利用CMDB资源信息能力对所述统一事件的字段信息进行丰富，并形成变量供通知模板使用，建立事件抑制规则、事件分组规则、事件自愈规则、事件派生规则来加工所述统一事件，其中，基于所述事件抑制规则，将指定事件抑制从而不需要告警，基于所述事件分组规则，将事件维度相同的事件进行分组，使得告警被压缩，基于所述事件派生规则，在有超过阈值数量的事件发生时，多派生多一个对应的集群告警事件；建立告警通知规则、告警升级规则、告警屏蔽规则来对处理后的所述统一事件进行告警，其中，基于所述告警升级规则，将超时未恢复的事件的告警等级升级，基于所述告警屏蔽规则，将对告警对象或通知规则进行屏蔽，不发送告警，基于所述告警通知规则，对处理后的事件配置发送的告警通知方式、内容和人员；基于所述事件自愈规则，将符合条件的事件使用自动化工具或流程进行恢复,将不符合条件的事件生成事件工单及人工响应处理。
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权利要求：
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