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申请/专利权人：上海甄知科技有限公司
摘要：本发明涉及信息技术服务管理技术领域，具体的说是一种基于关键词和向量相似度的ITSM工单管理分析方法。具体方法如下：预处理阶段；预分组；向量化表示；相似度计算；阈值判定；结果存储。同现有技术相比，提供一种基于关键词和向量相似度的ITSM工单管理分析方法，该方法首先自动提取工单标题和描述中的关键词以进行预分组；接着利用短文本向量模型对这些预分组内的工单进行基于语义的相似度匹配；最终将得到精准度较高的相似问题解决方案库。
主权项：1.一种基于关键词和向量相似度的ITSM工单管理分析方法，其特征在于：具体方法如下：1预处理阶段：收集历史工单数据，并对每个工单的标题和描述进行预处理，包括文本清洗、标准化以及关键词的提取；2预分组：根据提取的关键词，将工单进行预分类，形成若干预分组，以便后续的详细分析；3向量化表示：使用NLP向量化技术将工单标题转换为向量形式，从而能够捕捉并比较语义上的相似性；4相似度计算：在每个预分组内，对工单标题的向量进行两两比较，计算相似度分数；5阈值判定：根据设定的相似度阈值，将相似度高于阈值的工单归入同一组，而低于阈值的工单则保持为未分组状态；6结果存储：将分组结果存储于数据库中，以便于后续的查询和分析。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海甄知科技有限公司 一种基于关键词和向量相似度的ITSM工单管理分析方法
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