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申请/专利权人：中国移动通信集团陕西有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请提供了一种工单调度方法、装置、设备及介质，基于多个历史工单信息，构建装维知识图谱，所述装维知识图谱包括多个装维人员对应的第一评分，所述第一评分用于表征装维人员的工作质量；在产生第一工单的情况下，获取所述第一工单的第一工单信息；基于所述第一工单信息和所述装维知识图谱，确定处理所述第一工单的多个第一装维人员；获取所述多个第一装维人员对应的第二评分，所述第二评分用于表征第一装维人员当前处理所述第一工单的适配程度；基于每个第一装维人员对应的第一评分和每个第一装维人员对应的第二评分，确定处理所述第一工单的目标装维人员，并将所述第一工单派送至所述目标装维人员。本申请实施例能够提高工单调度的准确性。
主权项：1.一种工单调度方法，其特征在于，所述方法包括：基于多个历史工单信息，构建装维知识图谱，所述装维知识图谱包括多个装维人员对应的第一评分，所述第一评分用于表征装维人员的工作质量；在产生第一工单的情况下，获取所述第一工单的第一工单信息；基于所述第一工单信息和所述装维知识图谱，确定处理所述第一工单的多个第一装维人员；获取所述多个第一装维人员对应的第二评分，所述第二评分用于表征第一装维人员当前处理所述第一工单的适配程度；基于每个第一装维人员对应的第一评分和每个第一装维人员对应的第二评分，确定处理所述第一工单的目标装维人员，并将所述第一工单派送至所述目标装维人员。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团陕西有限公司 中国移动通信集团有限公司 工单调度方法、装置、设备及介质
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