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申请/专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本公开提供了一种家庭宽带用户投诉风险的识别方法及装置。具体步骤为：采集家庭宽带用户的网络数据以生成输入第一特征数据；对所述第一特征数据进行离散化处理，并提取所述特征数据中的特征以生成第二特征数据；将所述第二特征数据输入预训练的模型，以获取第三特征数据；基于所述第三特征数据确定综合投诉风险评分和投诉原因。本公开通过对家庭宽带用户的网络数据进行处理提取特征并进行分析以确定综合投诉风险评分和投诉原因，实现了对网络受投诉的预测和评估，提高了对投诉风险预测的准确度。
主权项：1.一种家庭宽带用户投诉风险的识别方法，其特征在于，包括：采集家庭宽带用户的网络数据以生成输入第一特征数据；对所述第一特征数据进行离散化处理，并提取所述特征数据中的特征以生成第二特征数据；将所述第二特征数据输入预训练的模型，以获取第三特征数据；基于所述第三特征数据确定综合投诉风险评分和投诉原因。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团广东有限公司 中国移动通信集团有限公司 家庭宽带用户投诉风险的识别方法及装置
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