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申请/专利权人：中国移动通信集团设计院有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明提供用户满意度评估方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，方法包括：获取满意度评价数据，将所述满意度评价数据转换为预设格式的文本数据，从所述文本数据中提取待评价文本，所述满意度评价数据包括图像数据、语音数据、表格数据和文本数据中的至少一种；对所述待评价文本进行向量化处理，得到所述待评价文本对应的初始特征；将所述初始特征输入至已训练的神经网络模型的特征提取模块中，获取所述特征提取模块输出的分类特征；将所述分类特征输入至所述神经网络模型的分类器中，获取所述分类器输出的所述满意度评价数据对应的满意度评估结果。本发明可以提升满意度评估效率。
主权项：1.一种用户满意度评估方法，其特征在于，包括：获取满意度评价数据，将所述满意度评价数据转换为预设格式的文本数据，从所述文本数据中提取待评价文本，所述满意度评价数据包括图像数据、语音数据、表格数据和文本数据中的至少一种；对所述待评价文本进行向量化处理，得到所述待评价文本对应的初始特征；将所述初始特征输入至已训练的神经网络模型的特征提取模块中，获取所述特征提取模块输出的分类特征；将所述分类特征输入至所述神经网络模型的分类器中，获取所述分类器输出的所述满意度评价数据对应的满意度评估结果。
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百度查询： 中国移动通信集团设计院有限公司 中国移动通信集团有限公司 用户满意度评估方法、装置、设备及存储介质
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