买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

申请/专利权人：广州南网科研技术有限责任公司

摘要：本申请涉及一种营业厅智能排队叫号方法、装置、设备以及存储介质，所述方法包括响应于用户取号指令，获取用户信息和用户取号操作信息；根据所述用户取号操作信息，获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数；根据所述用户信息，获取与用户关联对应的用户等待容忍系数和表示用户的办事效率的办事时长比值信息；获取在预设的时间段内的当前等待队伍信息，根据所述当前等待队伍信息、所述办事时长比值信息、所述业务等级系数和所述用户等待容忍系数，获得用户排队号码；根据所述用户排队号码，触发叫号指令。本申请提供一种线上排队取号的人数较多时，更加智能的排队叫号方法。

主权项：1.一种营业厅智能排队叫号方法，其特征在于，所述营业厅智能排队叫号方法包括：响应于用户取号指令，获取用户信息和用户取号操作信息；根据所述用户取号操作信息，获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数；根据所述用户信息，获取与用户关联对应的用户等待容忍系数和表示用户的办事效率的办事时长比值信息；所述根据所述用户信息，获取与用户关联对应的用户等待容忍系数，具体包括：根据所述用户信息，从预设的用户数据库中获取对应所述用户信息的历史过号信息和历史办事信息，所述历史办事信息包括对应的历史办事业务类型信息、历史办事时长信息和历史等待时长信息，所述历史过号信息包括对应的历史过号等待时长信息和历史过号次数信息；根据所述历史过号信息和所述历史办事信息，获取用户等待容忍系数；所述根据所述历史过号信息和所述历史办事信息，获取用户等待容忍系数，具体包括：读取所述历史等待时长信息，获取最长历史等待时长信息；计算所述最长历史等待时长信息和所述历史过号等待时长信息的平均值，得到用户等待时长阈值；将所述用户等待时长阈值与预设的用户等待时长系数表对比，获得第一系数；将所述历史过号次数信息与预设的用户过号次数系数表对比，获得第二系数；根据所述第一系数和所述第二系数，获得用户等待容忍系数；所述根据所述用户信息，获取表示用户的办事效率的办事时长比值信息，具体包括：从所述用户信息中提取所述历史办事时长信息，将所述历史办事时长信息与预设的用户预计办事时长表中对应所述历史办事业务类型信息的时长信息进行对比，获得办事时长比值信息；获取在预设的时间段内的当前等待队伍信息，根据所述当前等待队伍信息、所述办事时长比值信息、所述业务等级系数和所述用户等待容忍系数，获得用户排队号码；根据所述用户排队号码，触发叫号指令。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州南网科研技术有限责任公司 一种营业厅智能排队叫号方法、装置、设备以及存储介质