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申请/专利权人：中国银行股份有限公司
摘要：本发明提供一种电话银行导航方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能技术领域或金融领域，通过构建电话银行业务的知识库，能够对进线的客户定位当前在的导航节点，并根据其导航意图从所定位的导航节点在知识库的子节点中检索相匹配的另一导航节点，以此为客户提供电话银行导航服务，最终输出业务知识。基于本发明能够实现导航节点的自动调整，提高客户的知识命中率，降低电话银行整体服务时间，快速为客户提供相应业务领域的服务。
主权项：1.一种电话银行导航方法，其特征在于，所述方法包括：构建电话银行业务的知识库，所述知识库的节点为所述电话银行业务下的导航节点、且属于叶子节点的导航节点链接有相应的业务知识；确定进线的客户当前所在的第一导航节点、以及所述客户的导航意图；根据所述第一导航节点在所述知识库中的子节点，从所述知识库中检索与所述导航意图相匹配的第二导航节点，以输出目标导航节点的业务知识，所述目标导航节点为所述第二导航节点的叶子节点；所述根据所述第一导航节点在所述知识库中的子节点，从所述知识库中检索与所述导航意图相匹配的第二导航节点，包括：确定所述知识库中属于所述第一导航节点的叶子节点的候选导航节点；计算所述导航意图与所述候选导航节点所链接的业务知识间的相似程度；如果存在相似程度高于对应阈值的候选导航节点，将相似程度最高的候选导航节点作为所述第二导航节点，所述第二导航节点为所述目标导航节点；如果不存在相似程度高于对应阈值的候选导航节点，获取所述知识库中不同导航节点在历史导航记录中的命中次数，一个导航节点的命中次数是该导航节点的子节点的最大命中次数；从所述第一导航节点的第一级别的子节点中，筛选命中次数最大的多个导航节点作为所述第二导航节点。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国银行股份有限公司 电话银行导航方法、装置、电子设备及存储介质
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