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申请/专利权人：青牛智胜(深圳)科技有限公司
摘要：本发明公开了一种运营商客服座席实时质检系统。该运营商客服座席实时质检系统，包括知识管理模块、智能质检模块、辅助功能模块、智能监控模块和企业管理模块。本发明通过知识管理模块将预设运营商客服座席的标准化知识传输给辅助功能模块，然后由智能质检模块实时对客服座席的语言和服务规范进行质检得到违规数据并传输给智能监控模块，接着由辅助功能模块为客服座席提供对应的辅助数据并进行检测，将检测结果传输至企业管理模块，同时结合智能监控模块对客服座席进行监控与处理并将结果传输至企业管理模块，最后由企业管理模块对系统内容进行统一管理，达到了提高客服座席服务质量的效果，解决了现有技术中客服座席服务质量低的问题。
主权项：1.一种运营商客服座席实时质检系统，其特征在于，包括知识管理模块、智能质检模块、辅助功能模块、智能监控模块和企业管理模块；其中，所述知识管理模块用于根据存储的预设运营商客服座席标准化知识进行模型训练得到运营商业务场景模型，并将预设运营商客服座席的标准化知识传输给辅助功能模块以提供对应的检索功能，所述预设运营商客服座席标准化知识包括客服座席标准、客服座席规范、客服座席辅助流程和客服座席经验；所述智能质检模块用于实时对客服座席的语言和服务规范进行质检得到客服座席在沟通过程中违规的数据，并将数据传输给智能监控模块；所述辅助功能模块用于根据模型化分析判断的客户意图为客服座席提供对应的辅助数据，同时对客服座席和客户的沟通过程进行检测获取检测结果，并将检测结果传输至企业管理模块；所述智能监控模块用于监控客服座席的通话情况，并处理违规客服座席及违规电话，同时将智能质检模块数据和处理结果传输至企业管理模块；所述企业管理模块用于接收辅助功能模块和智能监控模块传输的数据，并根据接收的数据对系统内容进行统一管理，所述系统内容包括预设技能组、预设组员、员工账号、预设角色和预设权限。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 青牛智胜(深圳)科技有限公司 一种运营商客服座席实时质检系统
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