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申请/专利权人：成都市青柠微影科技有限公司
摘要：本发明涉及计算机技术领域，提供一种售后维修商品的管理方法、系统及存储介质，包括：对用户发送的商品售后维修请求进行解析，得到待维修商品；待维修商品包括大屏电视和电视点播内容软件；若待维修商品为大屏电视，则获取大屏电视的工单描述，并基于工单描述对大屏电视进行维修；若待维修商品为电视点播内容软件，则检测电视点播内容软件的网络的状态，并基于网络的状态对电视点播内容软件进行故障处理。本发明只需要用户发送携带有待维修商品的商品售后维修请求，就可以根据待维修商品是大屏电视还是电视点播内容软件，结合对应的处理方法进行对应的商品售后维修，不需要用户针对故障问题进行人工报告，从而提高了商品售后维修的效率。
主权项：1.一种售后维修商品的管理方法，其特征在于，包括：对用户发送的商品售后维修请求进行解析，得到待维修商品；所述待维修商品包括大屏电视和电视点播内容软件；若所述待维修商品为大屏电视，则获取所述大屏电视的工单描述，并基于所述工单描述对所述大屏电视进行维修；若所述待维修商品为电视点播内容软件，则检测所述电视点播内容软件的网络的状态，并基于所述网络的状态对所述电视点播内容软件进行故障处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 成都市青柠微影科技有限公司 一种售后维修商品的管理方法、系统及存储介质
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